Étude de cas: Austen Consultants emmène 3CX dans le cloud avec TelcoBridges ProSBC

Résumé

  • Austen Consultants, un fournisseur de cloud basé à Fort Worth, a ajouté 3CX UCaaS hébergé à son offre en fonction des demandes des clients
  • Pour répondre aux besoins d'accès et de sécurité des clients, il était clair que le VPN ne serait pas évolutif et qu'une solution SBC était nécessaire pour résoudre les problèmes de sécurité et de NAT.
  • Austen a déployé TelcoBridges ProSBC dans leur infrastructure cloud VMware pour faciliter l'accès client, la gestion du trafic de jonction SIP entrant et sortant
  • Les problèmes d'appel robotique ont été résolus grâce à l'intégration du service cloud TranNexus ClearIP
  • Austen Consultants prévoit d'étendre l'offre 3CX hébergée pour prendre en charge 2,500 XNUMX extensions et au-delà, en vue de devenir un CLEC
  • Bénéfices d'un ProSBC incluent un abonnement payant à mesure que vous grandissez, une fiabilité élevée, une sécurité améliorée et évitez les équipements CPE difficiles à gérer sur les sites des clients

Contexte

Les solutions UCaaS (Unified Communications as a Service) gagnent en popularité dans presque tous les environnements clients. Ils offrent flexibilité et mobilité pour connecter de manière transparente les succursales tout en permettant aux employés de travailler à domicile sans perte de productivité.

Selon des rapports d'analystes, plus de 80 % des entreprises nord-américaines migrent une partie ou la totalité de leur téléphonie d'entreprise vers le cloud cette année. Le marché mondial des UCaaS devrait atteindre 36 milliards de dollars au cours des 5 prochaines années. Cela présente d'énormes opportunités pour les fournisseurs de solutions qui peuvent assembler tous les services de téléphonie dont les clients ont besoin et les fournir dans le cloud.

En plus d'améliorer la productivité et la mobilité de l'entreprise, les systèmes UCaaS basés sur le cloud sont abordables : ils ne nécessitent pas de CAPEX, tels que des équipements sur site encombrants. Les clients paient sur une base mensuelle et le service évolue de manière transparente, permettant aux clients d'ajouter des lignes au fur et à mesure de leur croissance.

Les fournisseurs de solutions poursuivent ces opportunités basées sur le cloud en amenant les systèmes PBX, tels que 3CX dans le cloud. Beaucoup de ces fournisseurs découvrent comment un plus grand niveau d'accès, d'interopérabilité et de sécurité peut être obtenu en acquérant ou en mettant à niveau leur Session Border Controller vers TelcoBridges. ProSBC. Cette étude de cas explique comment un fournisseur de solutions – Austen Consultants basé à Fort Worth au Texas – a amélioré son offre 3CX basée sur le cloud avec ProSBC.

"Je n'ai jamais voulu être un gars du téléphone... mais nous avons eu un client qui nous a demandé d'héberger 3CX pour lui..."

—Matt Ussery, PDG d'Austen Consultants

Défis

Les avantages d'une solution entièrement cloud ne sont pas exclusifs aux utilisateurs. Les fournisseurs d'UCaaS comme Austen Consultants construisent leur modèle commercial sur une approche "100 % cloud" qui simplifie l'expérience client avec une installation plug-and-play de téléphones IP.

Alors que de nombreux fournisseurs comptent sur Azure ou AWS pour fournir des services à leurs clients, Austen a construit son propre centre de données à Fort Worth au Texas pour son propre cloud privé. Cela leur donne une plus grande certitude sur les coûts à mesure que leur entreprise se développe. Cela facilite également le contrôle des variables, telles que la sécurité, la qualité des appels, les appels automatisés, et leur permet d'acheminer de manière rentable le trafic entrant et sortant de différents fournisseurs de liaisons SIP à mesure qu'ils se développent sur de nouveaux marchés.

Lorsque l'équipement des locaux du client (CPE) doit être installé et entretenu sur le site physique de chaque client, il devient difficile, long et coûteux pour les fournisseurs d'étendre leurs opérations. En servant ses clients via un modèle UCaaS unifié (chacun avec des VPN et des IP privées uniques), Austen peut évoluer de manière planifiée et rationalisée.

Plus important encore, le cloud offre un meilleur service client, car il est plus rapide et plus facile de résoudre les problèmes lorsque tout est au même endroit.

Mais pour faire ces choses efficacement, le Session Border Controller qui alimente la solution doit être optimisé pour le cloud. Contrairement au SBC 3CX, qui serait déployé dans les locaux de chaque client en tant que CPE, TelcoBridges ProSBC est basé sur le cloud et ne nécessite pas de CPE. Il s'agit d'un différenciateur clé, l'une des principales raisons de l'adoption à grande échelle de ProSBC.

« L'un de nos grands défis consistait à déterminer comment gérer le NAT chez les clients finaux. Nous avons essayé le VPN, mais ce n'était tout simplement pas évolutif. Nous avions besoin d'un SBC.

—Matt Ussery

Solution

La solution cloud 3CX d'Austen est actuellement déployée par un certain nombre d'écoles, au Texas, en Californie, en Illinois et en Floride - et ils fournissent également des services à un certain nombre de postes de police, de clients municipaux/municipaux et d'entreprises clientes. Austen gère plus de 500 extensions - et dans les deux prochains mois, ils prévoient de passer à 2,500 XNUMX extensions. Chaque mois qui passe, ils ajoutent des lignes et le système évolue sans problème.

• Le système repose sur ProSBCs pour faciliter l'accès entrant à distance aux téléphones IP et pour gérer la traversée de la traduction d'adresses réseau (NAT), car les succursales et les utilisateurs à domicile accèdent au système via différents types de routeurs.

• Une paire de ProSBC les instances sont utilisées sur le back-end pour gérer plusieurs fournisseurs de liaisons SIP entrantes et sortantes. Dans ce cas, Austen a choisi de dédier un SBC virtualisé au trafic entrant et un autre SBC séparé au trafic sortant, ce qui facilite la configuration et la mesure des performances.

Directement connecté à Internet, ProSBC fournit la première couche de défense contre les attaques. Avec un pare-feu intégré et une génération automatique de règles, ProSBC a les performances nécessaires pour dévier les attaques DOS et DDOS, tout en bloquant les renifleurs et les inondations d'enregistrement.

Abordant également le problème croissant des appels automatisés, la combinaison de ProSBC et ClearIP de TransNexus s'est avéré efficace pour bloquer plus de 95 % des appels automatisés potentiels tentant d'accéder à leur réseau. Dans cette configuration, ProSBC est configuré pour acheminer le trafic SIP directement vers ClearIP, où le logiciel cloud ClearIP analyse l'en-tête SIP pour déterminer s'il s'agit probablement d'un appel automatisé (qui serait interrompu) ou d'un trafic légitime, qui est transmis à l'extension appropriée.

Regardez le webinaire enregistré avec une démonstration de 3CX dans le cloud avec ProSBC sur Youtube:

« Une fois que nous avons trouvé FreeSBC, en parfaits néophytes, nous l'avons fait fonctionner en 10 jours”

—Matt Ussery

Résultats

Matt Ussery d'Austen est fier de l'entreprise qu'il a bâtie sur 3CX et ProSBC: la société a l'intention de devenir un opérateur de services locaux compétitifs (C-LEC), où elle offrira une gamme plus large de services de téléphonie, d'hébergement supplémentaire et de services de conseil à l'échelle mondiale.

« Notre modèle commercial et toute notre croissance future dépendent d'une chose simple : des clients satisfaits », déclare Matt Ussery. "Nous sommes en mesure de fournir un ensemble de services incroyablement robustes, faciles à acheter, qui ne nécessitent rien de plus que de brancher des téléphones au mur pour les déployer, et qui sont solides comme un roc du point de vue du support client."

Le support de TelcoBridges a été incroyable, ajoute Ussery. "L'un de nos clients distants rencontrait une anomalie, et l'équipe d'assistance de TelcoBridges a immédiatement personnalisé le code pour nous afin de résoudre le problème. Nous avons vraiment apprécié la rapidité avec laquelle ils ont pu résoudre ce problème unique. »

"ProSBCle prix de est une évidence », conclut Ussery. « L'outil est intuitif et facile à apprendre. Dans les dix jours suivant la première visite ProSBC, nous avons appris la terminologie de TelcoBridges, maîtrisé les flux de trafic et développé notre Proof of Concept (POC). L'interaction transparente avec ClearIP de TransNexus est également remarquable, car l'un de nos clients subissait plus de 200 appels robotisés par jour, et nous avons pu résoudre ce problème en quelques clics seulement. Nous aimons aussi le fait que ProSBC est entièrement compatible avec STIR/SHAKEN, c'est donc une option intéressante pour nous sur toute la ligne.

… Dans le monde d'aujourd'hui, nos environnements de travail deviennent plus diversifiés, plus flexibles et plus mobiles. Cela signifie que nos systèmes de téléphonie doivent suivre le rythme – pour s'assurer que nous disposons de tous les outils de communication dont nous avons besoin, quel que soit l'endroit où nous travaillons. Les solutions UCaaS sont un choix privilégié pour nos modèles de travail en constante évolution, et la combinaison de 3CX et ProSBC – livrés par des experts tels que Austen Consultants – ouvrent la voie à la fourniture de ces solutions.

Pour voir tous nos webinaires enregistrés, visitez : https://www.youtube.com//telcobridges
Plus d'informations sur TransNexus ClearIP sur : https://transnexus.com/clearip/
Plus d'informations sur 3CX UCaaS sur : https://3cx.com