Étude de cas:

Aircall se connecte avec TelcoBridges ProSBC pour développer le « système téléphonique pour les entreprises modernes »

Contexte

Basée à Paris et à New York, Aircall est une système téléphonique basé sur le cloud offrant une solution innovante de centre de contact en tant que service (CCaaS). Ils l'appellent fièrement, "Le système téléphonique pour les entreprises modernes."

Basé sur une infrastructure cloud et offrant une interface client WebRTC, Aircall garde les conversations bien informées par intégrant leurs services vocaux avec des outils CRM populaires tels que Salesforce, HubSpot, Zendesk et autres. La solution d'Aircall est actuellement déployée par plus de 50,000 XNUMX utilisateurs dans le monde.

Aircall offre tous les services recherchés fonctionnalités du centre d'appels, y compris les appels parallèles, les appels simultanés illimités, l'enregistrement des appels, le routage temporel, la mise en file d'attente des appels, les demandes de rappel et bien d'autres. Il fournit de riches analytique, ainsi que des capacités de surveillance et de chuchotement - qui facilitent la formation des employés en facilitant la capacité d'écouter et de coacher les coéquipiers pendant les appels en direct.

Aircall propose également un certain nombre de Couplage Téléphonie Informatique (CTI) des fonctionnalités qui offrent la possibilité de personnaliser les flux de travail et d'améliorer la productivité de l'équipe, en particulier pour les équipes de vente et d'assistance.

  • "Standardiser" le trafic des nouveaux fournisseurs internationaux
  • Un SBC basé sur le cloud avec Media Bypass
  • Une API de gestion RESTful
  • Surveillance de la qualité de la voix en temps réel

Défis

Pour fournir aux clients internationaux des numéros locaux, Aircall travaille avec un nombre croissant de fournisseurs. À ce jour, Aircall a pénétré plus de 40 marchés et s'attend à en ajouter plusieurs autres au cours de l'année à venir alors que son activité continue de se développer dans le monde entier. Chaque fois qu'ils ajoutent un nouveau fournisseur via SIP, ils doivent « normaliser » le trafic afin qu'il puisse être correctement acheminé vers leur application.

Pour ce faire, Aircall avait besoin d'un contrôleur de session en bordure pouvant être hébergé sur Amazon Web Services (AWS), et ils ont préféré un SBC avec des fonctionnalités de contournement des médias pour réduire la latence des appels.

Pour faciliter le provisionnement et la gestion automatisés de son réseau, Aircall a recherché un SBC avec une API de gestion RESTful.

Pour offrir une expérience de haute qualité à ses clients, Aircall doit avoir les moyens de surveiller activement la qualité vocale des services des différents fournisseurs. le Système téléphonique pour les entreprises modernes doit avoir un son parfaitement clair, car la qualité de la voix joue un rôle clé dans l'offre d'une expérience client positive.

  • ProSBC normalise le trafic entrant et sortant
  • ProSBC provisionné et géré via l'API RESTful
  • ProSBC Media Bypass dirige directement le trafic multimédia de charge utile
  • ProSBC évolue facilement parallèlement à la croissance de la base d'utilisateurs

Solution

Après avoir évalué plusieurs solutions SBC, Aircall a sélectionné TelcoBridges ProSBC sur AWS pour un déploiement mondial. ProSBC normalise le trafic entrant et sortant d'Aircall, en transmettant le trafic à plusieurs centres de données à travers le monde.

ProSBC est provisionné et géré par les ingénieurs d'Aircall via l'API RESTful, fournissant les mesures de performance d'accès et de qualité vocale nécessaires.

Pour aider à réduire la latence des appels, Aircall utilise ProSBCDans la mesure du possible, les fonctions Media Bypass de dirigent le trafic multimédia de charge utile directement du fournisseur vers son application.

En tant que produit logiciel virtualisé par abonnement, ProSBC s'adapte facilement aux côtés de la base d'utilisateurs internationale croissante d'Aircall.

Cas d'utilisation d'Aircall

"ProSBC fournit la fonctionnalité dont nous avons besoin, et il a été très fiable », – Ingénieur Aircall et co-fondateur Pierre-Baptiste Béchu.

"L'abonnement et la nature évolutive de ProSBC correspond parfaitement à notre modèle d'entreprise, et nous pensons que c'est exactement ce dont nous avons besoin pour continuer à développer nos activités dans le monde entier et à satisfaire nos clients.

Resultats

Maintenant en pleine production, ProSBC donne à Aircall la possibilité d'utiliser plusieurs transporteurs pour le trafic entrant et sortant. La flexibilité et la facilité avec laquelle ProSBC gère le trafic permet à Aircall de s'associer à de nouveaux fournisseurs de services régionaux. Cela permet à leurs produits d'être plus résistants et de fournir la meilleure qualité d'appel à leurs clients.

"ProSBC fournit les fonctionnalités dont nous avons besoin, et il est très fiable », déclare Pierre-Baptiste Béchu, ingénieur et co-fondateur d'Aircall. "L'abonnement et la nature évolutive de ProSBC correspond parfaitement à notre modèle d'entreprise, et nous pensons que c'est exactement ce dont nous avons besoin pour continuer à développer nos activités dans le monde entier et à satisfaire nos clients.

Pour plus d'informations ou pour faire une démonstration d'Aircall, veuillez visiter : https://aircall.io/
Pour plus d'informations sur le réseau d'Aircall, veuillez visiter : https://aircall.io/quality-and-reliability/
Pour plus d'informations sur ProSBC, visite: https://telcobridges.com/