Étude de cas : Atlantic Coast Automotive protège son entreprise des attaques TDoS

Résumé

Kendall Automotive, qui fait partie du groupe Atlantic Coast Automotive, souffrait d'une attaque TDOS en cours, bloquant les appels entrants des clients et empêchant les employés de passer des appels. Leur fournisseur de services n'a pas été en mesure de remédier à la situation, laissant le concessionnaire sans solution. Ils ont mis en œuvre une solution conjointe TransNexus ClearIP/TelcoBridges TMG pour détourner les attaques TDOS, ramenant le service téléphonique à la normale.

Contexte

Atlantic Coast Automotive (ACA) possède plusieurs concessionnaires automobiles, dont 29 sites en Floride, au Maryland, en Virginie et en Pennsylvanie.

"Les attaques TDoS continuent, mais avec ClearIP, nos utilisateurs n'ont aucune idée du moment où ces attaques se produisent. Les attaques TDoS sont bloquées ou détournées, tandis que les bons appels passent. Le système fonctionne. »

– Carlos Hernandez, directeur informatique pour Atlantic Coast Automotive

Défis

Un de leurs concessionnaires, Kendall Dodge Chrysler Jeep Ram, à Kendall, en Floride, a été assiégée par des attaques persistantes et récurrentes par déni de service téléphonique (TDoS). D'énormes flots d'appels téléphoniques submergeraient leur système téléphonique. Lors de ces attaques, le personnel avait du mal à appeler, et les clients et prospects avaient du mal à appeler. Cela paralysait leur activité.

ACA a contacté son fournisseur de ligne PRI (Primary Rate Interface) et son fournisseur de services vocaux en amont. Ces fournisseurs n'avaient rien en place pour empêcher ces attaques. La direction d'ACA a fait appel à ses avocats et a envoyé des courriers à ces prestataires. Beaucoup de temps a été passé, mais sans effet, et les attaques TDoS ont continué.

Les concessionnaires ACA s'efforcent d'offrir à leurs clients un excellent rapport qualité-prix et un service attentionné. Les perturbations causées par ces attaques TDoS incessantes rendaient très difficile pour le personnel d'ACA de continuer à fournir ce niveau de service.

Carlos Hernandez, directeur informatique d'ACA, l'a décrit comme un sentiment d'impuissance.

Solution

M. Hernandez a recherché des solutions de prévention TDoS et a trouvé TransNexus. Il les a contactés et ils ont recommandé notre ClearIP plate-forme logicielle et ses Prévention TDoS capacités. Parce qu'ACA a des lignes de jonction TDM PRI, ils ont également recommandé un TelcoBridges Passerelle média TMG800  pour fournir une interface à ClearIP .

La solution TransNexus/TelcoBridges était opérationnelle après une journée d'installation. ACA a travaillé avec les techniciens de TransNexus pour configurer ClearIP afin d'utiliser les fonctionnalités de prévention TDoS suivantes :

Les techniciens de TelcoBridges ont fourni des instructions sur l'installation physique et ont géré la configuration de la passerelle à distance.

Resultats

« Nous utilisons la prévention ClearIP TDoS depuis un an », a déclaré M. Hernandez. "Les attaques TDoS continuent, mais avec ClearIP, nos utilisateurs n'ont aucune idée du moment où ces attaques se produisent. Les attaques TDoS sont bloquées ou détournées, tandis que les bons appels passent. Le système fonctionne. »

M. Hernandez a recommandé ClearIP à son fournisseur de PBX et le recommanderait à toute entreprise confrontée à des attaques TDoS. La prévention ClearIP TDoS permet au système téléphonique d'une entreprise de rester fonctionnel et permet au personnel de continuer à fournir un excellent service client.

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