Étude de cas:

Fusion Networks améliore les performances et la sécurité du réseau avec TelcoBridges ProSBC

Résumé

  • Fusion Networks est un fournisseur de services Internet à service complet à croissance rapide qui propose à ses clients des services voix, fax et données hautement fiables.
  • Fusion Networks avait besoin d'améliorer la qualité de la voix et de la télécopie et d'ajouter une protection contre la fraude téléphonique
  • Pour répondre à leurs besoins, ils ont choisi ProSBC, un SBC virtuel par abonnement de TelcoBridges
  • Avec ProSBC, Fusion Networks a pu améliorer les performances de son réseau et améliorer la gestion en automatisant le processus de mise à jour des tables d'ensembles de routes SBC à l'aide de ProSBCde l'API RESTful.
  • La protection contre la fraude au péage a également été abordée avec une application propriétaire de prévention de la fraude
  • "Les SBC ont très bien fonctionné... la qualité de mes appels est meilleure, le nombre de problèmes de fax a été minime et nous pouvons maintenant détecter la fraude téléphonique avant qu'elle ne devienne un problème", note Gabriel Mangieri, CTO chez Fusion Networks

Contexte

Réseaux fusionnés est un fournisseur de services Internet à service complet en pleine croissance offrant un IP-PBX hébergé, des liaisons SIP et un service Internet basé à Long Island, New York. Fondée en 2015, la société exploite trois centres de données, deux à New York et un en Virginie, ce qui leur permet d'offrir une redondance du dernier kilomètre et un service exceptionnellement fiable à leurs clients professionnels du monde entier.

"Les systèmes que nous utilisions ne pouvaient tout simplement pas gérer le trafic que nous transportions"
Gabriel Mangieri, CTO, Fusion Networks

Défis

Comme l'a noté Gabriel Mangieri, CTO, "lorsque nous avons commencé, notre volume d'appels était faible et nos serveurs Asterisk pouvaient le gérer, mais à mesure que nous grandissions, nous avons commencé à avoir des problèmes de qualité de la voix et du fax". Au fur et à mesure que la clientèle et le trafic associé augmentaient, l'infrastructure de Fusion Networks commençait à avoir des problèmes de capacité et de performances, nécessitant un changement d'architecture pour s'adapter à leurs plans de croissance.

L'une des difficultés était de fournir une connectivité fax fiable à leurs clients des marchés de la finance et de la santé, qui dépendent particulièrement des communications par fax. Les problèmes d'assistance à la clientèle liés à la fiabilité des télécopies sont devenus presque quotidiens.

Au fur et à mesure de la croissance de l'entreprise, les problèmes opérationnels et d'approvisionnement des nouveaux clients sont devenus un défi encore plus grand, la gestion des nombreux numéros DID et le routage des appels associés. Avec chaque nouveau DID client, la mise à jour des tables de routage devenait de plus en plus complexe, chronophage et sujette aux erreurs.

Enfin, à mesure que leur clientèle augmentait, la fraude au péage devenait plus fréquente. Le trafic sortant vers les numéros surtaxés internationaux et les attaques de Wangiri coûtaient à la fois à leurs clients et à Fusion Networks. "La fraude au péage est devenue un problème et un coût importants pour l'entreprise." L'entreprise avait besoin d'un moyen XNUMX heures sur XNUMX pour détecter et arrêter rapidement la fraude au péage.

« Depuis la mise en place ProSBC, nous avons considérablement réduit la qualité de la voix et les problèmes de télécopie »

Solution

Pour améliorer les performances et la sécurité de son réseau, Fusion Networks s'est tourné vers TelcoBridges ProSBC, mettant en œuvre deux instances de contrôleur de session virtuelle en bordure dans chacun de leurs trois centres de données, comme indiqué ci-dessous - l'une en tant que SBC d'appairage, se connectant au fournisseur en amont, et l'autre pour l'accès client.

En utilisant les SBC dans cette configuration, les médias passent directement des SBC d'appairage aux SBC d'accès, ce qui réduit la charge de travail sur les serveurs Asterisk.

Le résultat est une utilisation beaucoup plus efficace des ressources, améliorant la qualité de la voix et permettant beaucoup plus d'abonnés sur chacun des serveurs Asterisk. En faisant passer le trafic des appels ProSBC, les métriques sur la qualité de la voix sont enregistrées, ce qui permet à Gabriel et à son équipe d'isoler d'autres problèmes de réseau ou de fournisseur.

Pour assurer la fiabilité, chaque ProSBC a un compagnon redondant 1+1, prêt à prendre le trafic si le primaire tombe en panne.

Pour résoudre les problèmes de gestion du routage des appels, Gabriel a travaillé avec un développeur pour créer un script qui automatise le processus de mise à jour des tables de routage SBC en fonction du plan de numérotation dans chacun des serveurs Asterisk. Le script génère une table de routage révisée pour chaque SBC, mettant périodiquement à jour les SBC à l'aide de la ProSBC API RESTful. Cela a maintenant entièrement automatisé le processus de mise à jour de la table de routage à mesure que de nouveaux abonnés sont ajoutés, éliminant ainsi de nombreuses étapes manuelles et sujettes aux erreurs.

Une fois les problèmes de qualité vocale et de table de routage résolus, Gabriel et son développeur se sont alors tournés vers la gestion des problèmes de fraude à l'interurbain et le développement d'une application propriétaire de prévention de la fraude. Utilisation de la sortie des détails d'appel RADIUS de ProSBC, l'application surveille le trafic des appels interurbains internationaux, détectant les changements de comportement inhabituels ou frauduleux. Si une fraude est suspectée, l'application modifie la table de routage pour cet abonné, empêchant d'autres abus en redirigeant les appels potentiellement frauduleux vers une annonce.

"Grâce à notre application de détection de fraude, nous sommes en mesure d'identifier et de bloquer les fraudes potentielles au péage avant qu'elles ne nous coûtent cher à nous et à nos abonnés" , Gabriel Mangieri, CTO, Fusion Networks

"Les SBC ont très bien fonctionné... la qualité de mes appels est meilleure, le nombre de problèmes de fax a été minime et nous pouvons maintenant détecter la fraude téléphonique avant qu'elle ne devienne un problème"

Resultats

En utilisant ProSBC, Fusion Networks a atteint bon nombre de ses objectifs, se préparant à une croissance future, notamment :

  • Qualité de la voix considérablement améliorée
  • Amélioration de la fiabilité des télécopies
  • Simplification du processus d'ajout de nouveaux clients
  • Bloquer la fraude au péage
  • Ajout de la facturation pour les appels internationaux
  • Amélioration de la satisfaction client
  • Préparé pour une capacité de croissance supplémentaire

En savoir plus sur Fusion Networks sur : http://fusionnetworks.net
Pour plus d'informations sur ProSBC, visite: https://freesbc.telcobridges.com

Entretien de Fusion Networks