Étude de cas: Gestion du taux d'appel avec ProSBC chez Marcatel

Contexte

Marcatel SA de CV est une société de télécommunications mexicaine basée à Monterrey, au Mexique. Avec plus de 50 ans d'expérience, l'entreprise se spécialise dans les produits et services personnalisés et innovants pour les transporteurs nationaux et internationaux. Leur vaste réseau de fi bres optiques relie le Mexique, les États-Unis, le Canada, l'Amérique du Sud, l'Europe et l'Asie. Dans le cadre de son portefeuille de services, Marcatel propose des liaisons SIP haute capacité pour les applications d'entreprise et de centre de contact au sein de leur marché de services.

"Sans aucun moyen de gérer le trafic global des tentatives d'appel, les clients qui utilisent des numéroteurs à haut débit pourraient submerger notre commutateur principal, dégradant les services sur l'ensemble de notre clientèle."

—Sergio R. López Directeur de l'ingénierie Marcatel

Défis

Les centres de contact sont un marché idéal pour les services Marcatel SIP Trunking, offrant une connectivité haut débit et fiable pour un grand volume de trafic d'appels entrants et sortants. Cependant, les centres d'appels sortants qui utilisent des numéroteurs automatisés sont confrontés à un nouveau défi.

Sergio R. López, responsable de l'ingénierie chez Marcatel, a résumé leur défi comme suit : "Sans certains moyens de gérer le trafic global des tentatives d'appel, les clients qui utilisent des composeurs haut débit pourraient submerger notre commutateur principal, dégradant les services sur l'ensemble de notre clientèle."

Pour résoudre ce problème, Marcatel avait besoin d'une solution pour gérer intelligemment les demandes d'appels de ses clients SIP Trunking, en plafonnant le trafic d'appels à des limites prescrites d'appels par seconde avant d'entrer dans le réseau Marcatel (c'est-à-dire dans les locaux du client). Toute situation de surcapacité nécessiterait une dégradation progressive, utilisant un algorithme de limitation de débit pour mettre le trafic d'appels en conformité avec leur SLA.

"Le trafic des appels doit être géré intelligemment à la périphérie, c'est-à-dire chez le client", a expliqué Sergio.

Au-delà des défis de limitation du débit d'appel, Marcatel avait d'autres besoins, notamment :

• Remplacement de l'identifiant de l'appelant et de l'ANI pour améliorer les taux d'achèvement des appels

• Installation simplifiée en une seule visite

• Flexibilité de déploiement, permettant une installation sur un serveur COTS ou en tant que fonction de réseau virtualisé (VNF) dans les commutateurs de virtualisation de services

• Un faible coût de possession

• 24/7 Assistance

"Le coût et la complexité de l'installation de l'équipement des locaux du client ont été des préoccupations lors de notre processus d'évaluation", a déclaré Sergio, "Nous avions besoin de quelque chose qui soit très abordable, qui puisse être installé rapidement et qui soit entièrement pris en charge".

"La limitation du débit d'appels fonctionne exactement selon nos besoins, nous permettant de limiter le trafic d'appels de manière gracieuse, empêchant le rejet pur et simple du trafic"

—Sergio R. Lopez

Solution

Pour répondre à ces besoins, Marcatel a sélectionné ProSBC par TelcoBridges, un contrôleur de frontière de session logiciel évolutif. Mis en œuvre sur les sites clients SIP Trunking, ProSBC Le logiciel est généralement installé sur une appliance de serveur bare metal dédiée ou en tant que VNF sur un commutateur de virtualisation de service.

Telles que configurées par Marcatel, les fonctionnalités de limitation du débit d'appel utilisent les algorithmes intelligents propriétaires de TelcoBridges pour détecter et gérer avec élégance les dépassements, les files d'attente et les tentatives d'appel retardées qui dépassent les limites contractuelles. Avec la facilité d'utilisation ProSBC portail web de gestion, les techniciens du NOC de Marcatel peuvent ajuster à distance les limites de débit d'appel par client. le ProSBC Le portail Web simplifie les changements de configuration et élimine le besoin d'une interaction de ligne de commande difficile que l'on trouve généralement dans les SBC concurrents.

Outre la limitation du débit d'appels, Marcatel a utilisé ProSBC pour fournir une substitution d'identification de l'appelant et d'ANI à leurs clients SIP Trunking, en présentant à l'appelé un message de marque qui améliore les taux d'achèvement des appels. Effectuées client par client et souvent modifiées, les modifications de l'identification de l'appelant sont facilitées plus efficacement à la périphérie du réseau client par client.

« Déplacer ces fonctions à la périphérie du réseau avec ProSBC nous permet de fournir une solution plus complète tout en réduisant nos coûts, rendant Marcatel plus efficace dans un marché très concurrentiel »

—Sergio R. Lopez

Resultats

"La limitation du débit d'appels fonctionne exactement selon nos besoins, ce qui nous permet de limiter le trafic d'appels de manière gracieuse, empêchant le rejet pur et simple du trafic", a noté Sergio.

L'objectif de l'installation en une seule visite a été atteint en installant ProSBC sur les serveurs Dell COTS, ce qui réduit le temps d'installation à moins d'une journée.

En ce qui concerne la complexité de l'installation, Sergio a fait remarquer : « Nous avons trouvé le processus d'installation ISO pour ProSBC être un grand avantage, permettant à nos techniciens d'installer et d'activer rapidement les services SBC lors d'une seule visite sur site. Le temps réduit sur site et le faible coût de ProSBC nous a permis d'économiser plus de 50 % par rapport aux SBC d'autres fournisseurs »

De plus, un avantage inattendu est apparu lors des premiers essais clients, lors de l'utilisation ProSBCl'analyse de réseau de TBanalytics. Une partie de la rémunération ProSBC abonnement, TBanalytics est une suite d'outils de diagnostic réseau qui permet aux techniciens d'enregistrer, d'inspecter et de simuler le trafic réseau. Dans un cas notable, les techniciens ont utilisé les fonctions d'enregistrement et de suivi des appels de TBanalytics pour diagnostiquer un problème de réseau au sein du composeur du client, résolvant ainsi les problèmes de qualité des médias.

En conclusion de ses réflexions, Sergio a partagé : "Déplacer ces fonctions à la périphérie du réseau avec ProSBC nous permet de fournir une solution plus complète tout en réduisant nos coûts, rendant Marcatel plus efficace dans un marché très concurrentiel ».

En conséquence, les capacités, les performances, la simplicité globale d'installation et le faible prix d'abonnement de ProSBC s'est avéré être une excellente solution pour Marcatel.