Sistema telefónico global en la nube con ProSBC en Aircall
Con sede en París y Nueva York, Aircall es un sistema telefónico en la nube que ofrece una innovadora solución de centro de contacto como servicio (CCaaS). La empresa lo describe con orgullo como “El sistema telefónico para las empresas modernas”.
Basado en infraestructura en la nube y con una interfaz de cliente WebRTC, Aircall mantiene las conversaciones bien informadas al integrar sus servicios de voz con herramientas CRM populares como Salesforce, HubSpot, Zendesk, entre otras. La solución de Aircall es utilizada actualmente por más de 50 000 usuarios en todo el mundo.
Aircall ofrece todas las funciones de centro de contacto más solicitadas, incluyendo llamadas en paralelo, llamadas simultáneas ilimitadas, grabación de llamadas, enrutamiento basado en horarios, cola de llamadas, solicitudes de devolución de llamada y muchas otras. Proporciona analíticas detalladas, además de capacidades de monitoreo y escucha, lo que facilita la capacitación de empleados al permitir escuchar y asesorar a los compañeros durante las llamadas en vivo.
Aircall también ofrece una serie de funciones de integración de telefonía informática (CTI) que permiten personalizar flujos de trabajo y mejorar la productividad de los equipos, especialmente para los equipos de ventas y soporte.
Para ofrecer números locales a sus clientes internacionales, Aircall trabaja con un número creciente de proveedores. Hasta la fecha, Aircall ha ingresado a más de 40 mercados y espera agregar varios más en los próximos meses a medida que su negocio continúa expandiéndose a nivel global. Cada vez que agregan un nuevo proveedor a través de SIP, deben “estandarizar” el tráfico para que pueda entregarse correctamente a su aplicación.
Para lograrlo, Aircall requería un controlador de borde de sesión (SBC) que pudiera alojarse en Amazon Web Services (AWS) y que contara con funciones de media bypass para reducir la latencia en las llamadas.
Para facilitar el aprovisionamiento y la gestión automatizada de su red, Aircall buscaba un SBC con una API de gestión RESTful.
Para ofrecer una experiencia de alta calidad a sus clientes, Aircall necesita contar con los medios para monitorear activamente la calidad de voz de los servicios de los distintos proveedores. El sistema telefónico para las empresas modernas necesita sonar con total claridad, ya que la calidad de voz es un factor clave para brindar una experiencia positiva al cliente.
Tras evaluar múltiples soluciones de SBC, Aircall seleccionó ProSBC de TelcoBridges en AWS para su implementación a nivel mundial. ProSBC normaliza el tráfico entrante y saliente de Aircall, distribuyéndolo a múltiples centros de datos en todo el mundo.
ProSBC es aprovisionado y gestionado por los ingenieros de Aircall a través de la API RESTful, que proporciona acceso a las métricas de rendimiento y calidad de voz necesarias.
Para reducir la latencia en las llamadas, Aircall utiliza las funciones de Media Bypass de ProSBC siempre que es posible, dirigiendo el tráfico de medios directamente del proveedor a su aplicación.
Como producto de software virtualizado basado en suscripción, ProSBC escala fácilmente a la par del crecimiento de la base internacional de usuarios de Aircall.
Ahora en plena producción, ProSBC le brinda a Aircall la opción de utilizar múltiples operadores tanto para el tráfico entrante como para el saliente. La flexibilidad y la facilidad con la que ProSBC gestiona el tráfico permite a Aircall asociarse con nuevos proveedores de servicios regionales, lo que hace que sus productos sean más resilientes y ofrezcan la mejor calidad de llamada a sus clientes.
“ProSBC nos brinda la funcionalidad que necesitamos y ha sido muy confiable”, dice Pierre-Baptiste Béchu, ingeniero y cofundador de Aircall. “La naturaleza escalable y basada en suscripción de ProSBC se ajusta perfectamente a nuestro modelo de negocio, y creemos que es exactamente lo que necesitamos para seguir expandiendo nuestra empresa a nivel global y satisfaciendo a nuestros clientes”.
ProSBC nos brinda la funcionalidad que necesitamos y ha sido muy confiable. La naturaleza escalable y basada en suscripción de ProSBC se ajusta perfectamente a nuestro modelo de negocio, y creemos que es exactamente lo que necesitamos para seguir expandiendo nuestra empresa a nivel global y satisfaciendo a nuestros clientes.
