Protección de la red de voz del centro de contacto con ProSBC en AssisTT
AssisTT, fundada en 2007 como subsidiaria de propiedad total de Turk Telekom, ofrece servicios hospedados de centro de contacto para grandes empresas en una amplia variedad de industrias públicas y privadas. Con miles de agentes y un equipo de gestión de 500 personas, AssisTT opera desde tres centros de datos diferentes en Turquía.
Para ofrecer una variedad de servicios a sus clientes, AssisTT opera plataformas de centro de contacto tanto de Avaya como de Genesys para brindar servicios entrantes y salientes.
Ciertas campañas también aprovechan marcadores automáticos propietarios para generar un alto volumen de llamadas salientes.
Cenk Pişkin, gerente de soporte de operaciones de TI, compartió los desafíos que AssisTT enfrentó con la implementación de su centro de contacto y los requisitos para una solución de controlador de borde de sesión, comenzando por la compatibilidad entre sus centros de contacto Avaya y Genesys, con interfaz a troncales SIP de Turk Telekom.
“Necesitábamos un SBC para integrar las plataformas de centro de contacto Avaya y Genesys con troncales SIP del operador”
El manejo de llamadas y el rendimiento de llamadas por segundo (CPS) también era un requisito, ya que muchas de sus campañas dependían de un marcador automático interno que podía generar un tráfico significativo de llamadas salientes.
“Nuestro marcador automático genera un desafío, ya que produce un tráfico muy alto de llamadas por segundo (CPS)”
Como muchos de sus clientes dependen de los centros de contacto para generar nuevos ingresos, contar con una opción de alta disponibilidad también era importante.
“La confiabilidad también era un atributo importante: las funciones de alta disponibilidad eran una necesidad”
Necesitábamos un SBC para integrar las plataformas de centro de contacto Avaya y Genesys con troncales SIP del operador
Cenk Pişkin y los ingenieros de red de AssisTT implementaron un ProSBC de TelcoBridges para centralizar y gestionar el tráfico SIP entre los sistemas Avaya, Genesys y el marcador automático, con interfaz a troncales SIP de proveedores VoIP. Al configurar puntos de acceso de red (NAP) individuales dentro de ProSBC, AssisTT también resolvió las incompatibilidades y diferencias en la señalización SIP, normalizando el tráfico.
El uso de ProSBC también brinda protección a la infraestructura de red de AssisTT, protegiéndola contra ataques de denegación de servicio (DoS) y denegación de servicio distribuida (DDoS), así como contra el escaneo de contraseñas y redes.
Con un equipo de respaldo HA en la misma LAN que el primario, ProSBC sincroniza el estado de configuración y de llamadas entre el activo y el respaldo HA. Si el primario fallara, el respaldo HA asumiría las direcciones IP y comenzaría a manejar el tráfico en segundos.
Cenk destacó que los diagnósticos de red integrados de TBanalytics se utilizan como parte integral del conjunto de gestión de red de AssisTT.
“Contar con diagnósticos de red integrados y un portal de gestión fácil de usar es un beneficio adicional para AssisTT, permitiendo el diagnóstico de problemas de red y la gestión de la red”
Contar con diagnósticos de red integrados y un portal de gestión fácil de usar es un beneficio adicional para AssisTT, permitiendo el diagnóstico de problemas de red y la gestión de la red
Ahora en producción completa, AssisTT opera una parte sustancial de su tráfico entrante y saliente a través de ProSBC, atendiendo a numerosos clientes. ProSBC ha recibido muchos comentarios positivos de Cenk, destacando la excelente confiabilidad y facilidad de operación.
“Un SBC muy estable y confiable… es sencillo de operar”
Resumiendo su experiencia con ProSBC, Cenk comparte su opinión sobre la decisión de utilizar ProSBC:
“He tenido la oportunidad de trabajar con muchos SBC y ProSBC es la primera marca que recomendaría”
He tenido la oportunidad de trabajar con muchos SBC y ProSBC es la primera marca que recomendaría
