Rendimiento y seguridad de red con ProSBC en Fusion Networks
Fusion Networks es un proveedor de servicios de Internet (ISP) en pleno crecimiento que ofrece IP-PBX hospedada, troncales SIP y servicio de Internet desde Long Island, Nueva York. Fundada en 2015, la empresa opera tres centros de datos, dos en Nueva York y uno en Virginia, lo que le permite ofrecer redundancia de última milla y un servicio excepcionalmente confiable a sus clientes empresariales en todo el mundo.
Como señaló Gabriel Mangieri, CTO, “cuando comenzamos, nuestro volumen de llamadas era bajo y nuestros servidores Asterisk podían manejarlo, pero a medida que crecimos, empezamos a tener problemas de calidad de voz y fax”. A medida que la base de clientes y el tráfico asociado aumentaban, la infraestructura de Fusion Networks comenzó a presentar problemas de capacidad y rendimiento, lo que requirió un cambio arquitectónico para acomodar sus planes de crecimiento.
Un área de dificultad particular era proporcionar conectividad de fax confiable a sus clientes de los sectores financiero y de salud, quienes dependen en gran medida de las comunicaciones por fax. Los problemas de soporte relacionados con la confiabilidad del fax se convirtieron en una ocurrencia casi diaria.
A medida que el negocio continuaba creciendo, los problemas de operaciones y aprovisionamiento de nuevos clientes se volvieron un desafío aún mayor, con la gestión de numerosos números DID y su enrutamiento de llamadas asociado. Con cada nuevo DID de cliente, actualizar las tablas de enrutamiento se volvía cada vez más complejo, lento y propenso a errores.
Por último, a medida que su base de clientes crecía, el fraude telefónico se hizo más frecuente. El tráfico saliente hacia números internacionales de tarifa premium y los ataques Wangiri estaban generando costos tanto para sus clientes como para Fusion Networks. “El fraude telefónico se convirtió en un problema significativo y un costo importante para el negocio”. La empresa necesitaba un medio disponible las 24 horas para detectar y detener rápidamente el fraude telefónico.
Los sistemas que estábamos utilizando simplemente no podían manejar el tráfico que transportábamos
Para mejorar el rendimiento y la seguridad de su red, Fusion Networks recurrió a ProSBC de TelcoBridges, implementando dos instancias virtuales de controlador de borde de sesión (SBC) en cada uno de sus tres centros de datos, como se muestra a continuación: uno como SBC de interconexión, conectado al proveedor upstream, y otro para acceso de clientes.
Al utilizar los SBC en esta configuración, los medios viajan directamente desde los SBC de interconexión hacia los SBC de acceso, reduciendo la carga de trabajo en los servidores Asterisk.
El resultado es un uso mucho más eficiente de los recursos, lo que mejora la calidad de voz y permite atender a muchos más suscriptores en cada uno de los servidores Asterisk. Al pasar el tráfico de llamadas a través de ProSBC, las métricas de calidad de voz quedan registradas, lo que permite a Gabriel y su equipo aislar otros problemas de red o del proveedor.
Para garantizar la confiabilidad, cada ProSBC cuenta con un par redundante 1+1, listo para tomar el tráfico en caso de falla del primario.
Para resolver los problemas de gestión de enrutamiento de llamadas, Gabriel trabajó con un desarrollador para crear un script que automatiza el proceso de actualización de las tablas de enrutamiento del SBC basándose en el plan de marcación de cada uno de los servidores Asterisk. El script genera una tabla de enrutamiento revisada para cada SBC y actualiza periódicamente los SBC mediante la API RESTful de ProSBC. Esto ha automatizado completamente el proceso de actualización de las tablas de enrutamiento a medida que se agregan nuevos suscriptores, eliminando muchos de los pasos manuales y propensos a errores.
Con los problemas de calidad de voz y tablas de enrutamiento resueltos, Gabriel y su desarrollador se enfocaron en resolver los problemas de fraude telefónico de los suscriptores y desarrollar una aplicación propietaria de prevención de fraude. Utilizando los registros de detalle de llamadas (CDR) RADIUS generados por ProSBC, la aplicación monitorea el tráfico de llamadas internacionales de peaje, detectando cambios inusuales o fraudulentos en el comportamiento. Si se sospecha fraude, la aplicación modifica la tabla de enrutamiento de ese suscriptor, evitando abusos adicionales al redirigir las llamadas potencialmente fraudulentas hacia un anuncio.
Desde que implementamos ProSBC, hemos reducido drásticamente los problemas de calidad de voz y fax
Al utilizar ProSBC, Fusion Networks ha logrado muchos de sus objetivos y se ha preparado para un mayor crecimiento, incluyendo:
Mejora significativa en la calidad de voz- Mayor confiabilidad del fax
- Simplificación del proceso de alta de nuevos clientes
- Bloqueo del fraude telefónico
- Facturación de llamadas internacionales implementada
- Mayor satisfacción del cliente
- Preparación para mayor capacidad de crecimiento
Los SBC han funcionado muy bien… mi calidad de llamada es mejor, los problemas de fax han sido mínimos y ahora podemos detectar el fraude telefónico antes de que se convierta en un problema
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