Gestión de tasas de llamadas con ProSBC en Vivaro
Vivaro Telecom (anteriormente conocida como Marcatel S.A. de C.V.) es una empresa mexicana de telecomunicaciones con sede en Monterrey, México. Con más de 50 años de experiencia, la empresa se especializa en productos y servicios personalizados e innovadores para operadores nacionales e internacionales. Su extensa red de fibra óptica interconecta México, Estados Unidos, Canadá, Sudamérica, Europa y Asia. Como parte de su portafolio de servicios, Vivaro ofrece troncales SIP de alta capacidad para aplicaciones empresariales y de centros de contacto dentro de su mercado de servicios.
Sin algún medio para gestionar el tráfico agregado de intentos de llamada, los clientes que utilizan marcadores de alta velocidad podrían saturar nuestro switch central, degradando los servicios de toda nuestra base de clientes.
Los centros de contacto son un mercado ideal para los servicios de troncales SIP de Vivaro, proporcionando conectividad de alta velocidad y confiable para un gran volumen de tráfico de llamadas entrantes y salientes. Sin embargo, los centros de contacto salientes que utilizan marcadores automáticos presentan un nuevo desafío.
Sergio R. López, gerente de Ingeniería de Vivaro, resumió su desafío así: “Sin algún medio para gestionar el tráfico agregado de intentos de llamada, los clientes que utilizan marcadores de alta velocidad podrían saturar nuestro switch central, degradando los servicios de toda nuestra base de clientes”.
Para abordar este problema, Vivaro requería una solución para gestionar de forma inteligente las solicitudes de llamada de sus clientes de troncales SIP, limitando el tráfico de llamadas a un número prescrito de llamadas por segundo antes de ingresar a la red de Vivaro (es decir, en las instalaciones del cliente). Cualquier situación de sobrecapacidad requeriría una degradación controlada, utilizando un algoritmo de limitación de tasa para ajustar el tráfico de llamadas al cumplimiento de su SLA.
“El tráfico de llamadas debe gestionarse de forma inteligente en el borde de la red, específicamente en las instalaciones del cliente”, explicó Sergio.
Además de los desafíos de limitación de tasa de llamadas, Vivaro tenía otras necesidades que incluían:
- Sustitución de Caller-ID y ANI para mejorar las tasas de completación de llamadas
- Instalación simplificada en una sola visita
- Flexibilidad de implementación, permitiendo la instalación en un servidor COTS o como una función de red virtual (VNF) en switches de virtualización de servicios
- Un bajo costo total de propiedad
- Soporte 24/7
“El costo y la complejidad de instalación del equipamiento en las instalaciones del cliente fueron preocupaciones durante nuestro proceso de evaluación”, señaló Sergio. “Necesitábamos algo muy económico, que pudiera instalarse rápidamente y que contara con soporte completo”.
La limitación de tasa de llamadas funciona exactamente según nuestros requisitos, permitiéndonos regular el tráfico de llamadas de manera controlada, evitando rechazar el tráfico directamente
Para cubrir estas necesidades, Vivaro seleccionó ProSBC de TelcoBridges, un controlador de borde de sesión por software escalable. Implementado en los sitios de clientes de troncales SIP, el software ProSBC se instala típicamente en un servidor dedicado bare-metal o como VNF en un switch de virtualización de servicios.
Según la configuración de Vivaro, las funciones de limitación de tasa de llamadas utilizan los algoritmos inteligentes propietarios de TelcoBridges para detectar y gestionar de forma controlada los excesos, poniendo en cola y retrasando los intentos de llamada que superan los límites contractuales. Con el portal web de gestión de ProSBC, fácil de usar, los técnicos del NOC de Vivaro pueden ajustar remotamente los límites de tasa de llamadas por cliente. El portal web de ProSBC simplifica los cambios de configuración y elimina la necesidad de la difícil interacción por línea de comandos que se encuentra típicamente en los SBC de la competencia.
Además de la limitación de tasa de llamadas, Vivaro utilizó ProSBC para proporcionar sustitución de Caller-ID y ANI para sus clientes de troncales SIP, presentando a la parte llamada un mensaje con la marca que mejora las tasas de completación de llamadas. Realizado por cliente y frecuentemente modificado, los cambios de Caller-ID se facilitan de manera más eficiente en el borde de la red, cliente por cliente.
Mover estas funciones al borde de la red con ProSBC nos permite ofrecer una solución más completa y al mismo tiempo reducir nuestros costos, haciendo que Vivaro sea más eficiente en un mercado muy competitivo
“La limitación de tasa de llamadas funciona exactamente según nuestros requisitos, permitiéndonos regular el tráfico de llamadas de manera controlada, evitando rechazar el tráfico directamente”, señaló Sergio.
El objetivo de instalación en una sola visita se logró al instalar ProSBC en servidores Dell COTS, reduciendo el tiempo de instalación a menos de un día.
Al referirse a la complejidad de instalación, Sergio comentó: “Hemos encontrado que el proceso de instalación por ISO de ProSBC es un gran beneficio, permitiendo a nuestros técnicos instalar y activar rápidamente los servicios de SBC durante una sola visita al sitio. El menor tiempo en sitio y el bajo costo de ProSBC nos ha ahorrado más del 50 % en comparación con los SBC de otros proveedores”.
Además, surgió un beneficio inesperado durante las pruebas iniciales con clientes, al utilizar la herramienta de analítica de red TBanalytics de ProSBC. Parte de la suscripción pagada de ProSBC, TBanalytics es un conjunto de herramientas de diagnóstico de red que permite a los técnicos grabar, inspeccionar y simular tráfico de red. En un caso notable, los técnicos utilizaron las funciones de grabación y trazado de llamadas de TBanalytics para diagnosticar un problema de red dentro del marcador del cliente, resolviendo problemas de calidad de medios.
Para concluir, Sergio compartió: “Mover estas funciones al borde de la red con ProSBC nos permite ofrecer una solución más completa y al mismo tiempo reducir nuestros costos, haciendo que Vivaro sea más eficiente en un mercado muy competitivo”.
Como resultado, las capacidades, el rendimiento, la simplicidad general de instalación y los bajos precios por suscripción de ProSBC demostraron ser una excelente solución para Vivaro.
