3CX en la nube con ProSBC en Austen Consultants
Las soluciones UCaaS (comunicaciones unificadas como servicio) están ganando popularidad en prácticamente todos los entornos empresariales. Ofrecen flexibilidad y movilidad para conectar oficinas remotas de manera fluida, al tiempo que permiten a los empleados trabajar desde casa sin perder productividad.
Según informes de analistas, más del 80 % de las empresas en Norteamérica están migrando parte o la totalidad de su telefonía empresarial a la nube este año. Se proyecta que el mercado global de UCaaS alcance los USD 36 mil millones en los próximos cinco años. Esto representa enormes oportunidades para los proveedores de soluciones capaces de reunir todos los servicios de telefonía que los clientes necesitan y ofrecerlos en un modelo basado en la nube.
Además de mejorar la productividad y la movilidad empresarial, los sistemas UCaaS en la nube son económicos: no requieren CAPEX, como equipos voluminosos en las instalaciones del cliente. Los clientes pagan mensualmente y el servicio escala de forma transparente, lo que les permite agregar líneas a medida que crecen.
Los proveedores de soluciones están aprovechando estas oportunidades en la nube al llevar sistemas PBX, como 3CX, a la nube. Muchos de estos proveedores están descubriendo cómo obtener un mayor nivel de acceso, interoperabilidad y seguridad al adquirir o actualizar su controlador de borde de sesión (SBC) al ProSBC de TelcoBridges. Este caso de éxito explica cómo un proveedor de soluciones, Austen Consultants, con sede en Fort Worth, Texas, mejoró su oferta de 3CX en la nube con ProSBC.
Nunca quise dedicarme a la telefonía… pero teníamos un cliente que nos pidió alojar 3CX para ellos…
Los beneficios de una solución completamente en la nube no son exclusivos de los usuarios. Los proveedores de UCaaS como Austen Consultants construyen su modelo de negocio sobre un enfoque “100 % en la nube” que simplifica la experiencia del cliente con una instalación plug-and-play de teléfonos IP.
Mientras que muchos proveedores dependen de Azure o AWS para brindar servicios a sus clientes, Austen construyó su propio centro de datos en Fort Worth, Texas, para su nube privada. Esto les brinda mayor certeza de costos a medida que su negocio crece. También facilita el control de variables como seguridad, calidad de llamada y llamadas automáticas (robocalls), y les permite enrutar de forma rentable el tráfico entrante y saliente de diferentes proveedores de troncales SIP a medida que se expanden a nuevos mercados.
Cuando se debe instalar y dar servicio a equipos en las instalaciones del cliente (CPE) en cada ubicación física, resulta difícil, demanda tiempo y es costoso para los proveedores expandir sus operaciones. Al atender a sus clientes mediante un modelo UCaaS unificado (cada uno con VPN y direcciones IP privadas únicas), Austen puede escalar de manera planificada y eficiente.
Más importante aún, la nube ofrece un mejor servicio al cliente, porque es más rápido y sencillo diagnosticar problemas cuando todo está en un solo lugar.
Sin embargo, para lograr todo esto de manera efectiva, el SBC que sustenta la solución debe estar optimizado para la nube. A diferencia del SBC de 3CX, que se implementaría en las instalaciones de cada cliente como CPE, el ProSBC de TelcoBridges está basado en la nube y no requiere CPE. Este es un diferenciador clave y una razón principal de la amplia adopción de ProSBC.
Uno de nuestros grandes desafíos fue descubrir cómo manejar NAT en los clientes finales. Probamos con VPN, pero simplemente no era escalable. Necesitábamos un SBC.
La solución de 3CX en la nube de Austen está actualmente implementada en varias escuelas en Texas, California, Illinois y Florida, y también brindan servicios a estaciones de policía, clientes municipales y empresariales. Austen gestiona más de 500 extensiones y, en los próximos meses, esperan escalar hasta 2 500 extensiones. Con cada mes que pasa, agregan líneas y el sistema escala sin problemas.
- El sistema utiliza instancias de ProSBC para facilitar el acceso remoto de teléfonos IP entrantes y para gestionar el recorrido de NAT, ya que oficinas remotas y usuarios en casa acceden al sistema a través de diferentes tipos de routers.
- Un par de instancias de ProSBC se utilizan en el backend para gestionar múltiples proveedores de troncales SIP entrantes y salientes. En este caso, Austen optó por dedicar un SBC virtualizado para el tráfico entrante y otro SBC separado para el tráfico saliente, lo que facilita la configuración y la medición del rendimiento.
Conectado directamente a Internet, ProSBC proporciona la primera capa de defensa contra ataques. Con un firewall integrado y generación automática de reglas, ProSBC tiene el rendimiento necesario para rechazar ataques DoS y DDoS, al mismo tiempo que bloquea sniffers e inundaciones de registro.
Abordando también el creciente problema de las llamadas automáticas (robocalls), la combinación de ProSBC y ClearIP de TransNexus ha demostrado ser efectiva para bloquear más del 95 % de las llamadas automáticas que intentan acceder a su red. En esta configuración, ProSBC está configurado para enrutar el tráfico SIP directamente a ClearIP, donde el software en la nube de ClearIP analiza el encabezado SIP para determinar si es probable que sea una llamada automática (que sería terminada) o tráfico legítimo, que se reenvía a la extensión correspondiente.
Matt Ussery de Austen está orgulloso del negocio que han construido sobre 3CX y ProSBC: la empresa tiene planes de convertirse en un operador local competitivo (C-LEC), donde ofrecerán una gama más amplia de servicios de telefonía, alojamiento adicional y servicios de consultoría a escala global.
“Nuestro modelo de negocio y todo nuestro crecimiento futuro depende de una sola cosa: clientes satisfechos”, afirma Matt Ussery. “Podemos ofrecer un conjunto de servicios increíblemente robusto, fácil de adquirir, que no requiere más que conectar los teléfonos a la pared para su implementación, y es sólido como una roca desde la perspectiva del soporte al cliente”.
El soporte de TelcoBridges ha sido increíble, agrega Ussery. “Uno de nuestros clientes remotos estaba experimentando una anomalía, y el equipo de soporte de TelcoBridges personalizó código de inmediato para resolver el problema. Realmente apreciamos la rapidez con la que pudieron atender este problema único”.
“El precio de ProSBC es una decisión obvia”, concluye Ussery. “La herramienta es intuitiva y fácil de aprender. En diez días desde que vimos ProSBC por primera vez, aprendimos la terminología de TelcoBridges, dominamos los flujos de tráfico y desarrollamos nuestra prueba de concepto (POC). La interacción fluida con ClearIP de TransNexus también es notable, ya que uno de nuestros clientes recibía más de 200 llamadas automáticas por día, y pudimos resolver ese problema con solo unos clics. También nos gusta el hecho de que ProSBC es totalmente compatible con STIR/SHAKEN, así que es una opción interesante para nosotros a futuro”.
En el mundo actual, nuestros entornos de trabajo se están volviendo más diversos, flexibles y móviles. Eso significa que nuestros sistemas de telefonía deben estar a la altura, para garantizar que tengamos todas las herramientas de comunicación que necesitamos, sin importar dónde trabajemos. Las soluciones UCaaS son la opción preferida para nuestros patrones de trabajo en evolución, y la combinación de 3CX y ProSBC, proporcionada por expertos como Austen Consultants, está liderando el camino en la entrega de estas soluciones.
Una vez que encontramos FreeSBC, como principiantes absolutos, lo tuvimos funcionando en 10 días
