Atlantic Coast Automotive protege su negocio contra ataques TDoS
Atlantic Coast Automotive (ACA) es propietaria de varios concesionarios de automóviles, con 29 ubicaciones en Florida, Maryland, Virginia y Pensilvania.
Uno de sus concesionarios, Kendall Dodge Chrysler Jeep Ram, en Kendall, Florida, fue víctima de ataques persistentes y recurrentes de denegación de servicio telefónico (TDoS). Avalanchas masivas de llamadas telefónicas sobrecargaban su sistema telefónico. Durante estos ataques, el personal tenía dificultades para realizar llamadas, y los clientes y prospectos no podían comunicarse. El negocio se veía gravemente afectado.
ACA contactó a su proveedor de líneas PRI (Primary Rate Interface) y a su proveedor de servicios de voz upstream. Estos proveedores no contaban con ninguna solución para prevenir estos ataques. La dirección de ACA involucró a sus abogados y envió cartas formales a estos proveedores. Se invirtió mucho tiempo sin resultados, y los ataques TDoS continuaron.
Los concesionarios de ACA se esfuerzan por ofrecer a sus clientes un gran valor y un servicio atento. Las interrupciones causadas por estos incesantes ataques TDoS dificultaban enormemente que el personal de ACA pudiera mantener ese nivel de servicio.
Carlos Hernandez, director de TI de ACA, lo describió como una sensación de impotencia.
El Sr. Hernandez investigó soluciones de prevención de TDoS y encontró TransNexus. Los contactó y le recomendaron su plataforma de software ClearIP y sus capacidades de prevención de TDoS. Como ACA cuenta con líneas troncales TDM PRI, también le recomendaron una pasarela de medios TMG800 de TelcoBridges para proporcionar una interfaz con ClearIP.
La solución de TransNexus/TelcoBridges estuvo operativa tras un día de configuración. ACA trabajó con los técnicos de TransNexus para configurar ClearIP con las siguientes funciones de prevención de TDoS:
- Reputation Service: puntuación de reputación del número llamante para identificar tráfico sospechoso antes de que llegue al concesionario.
- Shield: detección de números de alto riesgo e inválidos utilizados en patrones de ataque.
- Bloqueo selectivo: bloqueo selectivo de llamadas provenientes de países específicos para cortar los orígenes de los ataques.
- SIP Analytics: análisis dinámico de tráfico con SIP Analytics para detectar firmas de ataques en tiempo real.
- CAPTCHA Gateway: pasarela CAPTCHA para el filtrado IVR de llamadas sospechosas antes de que lleguen al personal.
- TMG800 Gateway: los técnicos de TelcoBridges proporcionaron instrucciones para la instalación física y gestionaron la configuración de la pasarela de forma remota.
Los ataques TDoS continúan, pero con ClearIP, nuestros usuarios no se enteran de cuándo ocurren. Los ataques TDoS se bloquean o desvían, mientras que las llamadas legítimas pasan sin problemas. El sistema funciona.
El Sr. Hernandez ha recomendado ClearIP a su proveedor de la PBX y lo recomendaría a cualquier empresa que enfrente ataques TDoS. La prevención de TDoS de ClearIP permite que el sistema telefónico de una empresa se mantenga funcional y que el personal pueda seguir brindando un excelente servicio al cliente.