Selectron Technologies elige ProSBC para IVR con cumplimiento PCI
Selectron Technologies es un proveedor de servicios de telecomunicaciones para más de 500 agencias gubernamentales estatales, de condado y locales. Hace dos años, la empresa inició un esfuerzo para ofrecer sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) hospedados con cumplimiento PCI. Selectron eligió el software de controlador de borde de sesión (SBC) virtualizado ProSBC como componente clave de su solución IVR hospedada, proporcionando enrutamiento de llamadas, balanceo de carga y resiliencia.
La misión de Selectron Technologies es empoderar a los gobiernos locales y estatales con tecnología avanzada para reducir costos, gestionar mejor las cargas de trabajo del personal y mejorar los servicios a los ciudadanos. Durante casi tres décadas, la empresa ha trabajado estrechamente con agencias gubernamentales para desarrollar una base de conocimiento técnico integral y una comprensión profunda de las reglas y procesos de negocio del gobierno. Como parte de esta misión, Selectron proporciona servicios de telecomunicaciones, incluida la respuesta de voz interactiva (IVR), para automatizar servicios gubernamentales seleccionados, como permisos, inspecciones, impuestos a la propiedad y otras transacciones. Esto no solo mejora la eficiencia, sino que permite a las agencias gubernamentales ampliar su horario de servicio de 9×5 a 24×7, un beneficio para las comunidades.
Selectron tiene su sede en Portland, Oregón, y atiende a más de 500 agencias en Estados Unidos y Canadá. La empresa opera sitios de coubicación tanto en Portland, Oregón como en Atlanta, Georgia.
Originalmente ofrecida como una solución local, los clientes de IVR de Selectron enfrentaban las dificultades de mantener el cumplimiento de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI). Al migrar a una arquitectura completamente hospedada, Selectron facilitaría el cumplimiento PCI en un entorno controlado, simplificando también las nuevas implementaciones y el mantenimiento continuo.
Nuestra solución hospedada libera a los clientes de Selectron de tener que cumplir con los rigurosos requisitos de calificación PCI.
Los clientes de la empresa también querían realizar campañas de notificación masiva saliente, ofreciendo anuncios comunitarios e información de emergencia. Para lograrlo, las agencias necesitaban una solución capaz de realizar muchas llamadas salientes simultáneas, enrutar el tráfico de llamadas y realizar balanceo de carga entre proveedores de servicios SIP.
Para cumplir con estos requisitos, Selectron necesitaba una solución de SBC que pudiera operar en una arquitectura virtualizada, capaz de realizar balanceo de carga, enrutamiento de llamadas, ofrecer resiliencia de aplicaciones y ser fácil de configurar y gestionar.
Tras una evaluación exhaustiva, Selectron eligió el software de controlador de borde de sesión virtualizado ProSBC de TelcoBridges.
Parecía demasiado bueno para ser verdad.
Comenzando con la versión gratuita FreeSBC, pudieron poner en marcha un sistema de pruebas antes de tener que comprar licencias de ProSBC.
“ProSBC es simple de usar y simple de configurar.”
La nueva arquitectura hospedada de Selectron con ProSBC permite la distribución, transferencia y conexión de llamadas. La funcionalidad de reportes de ProSBC permite la exportación de datos para la facturación a los clientes de Selectron.
“La solución ProSBC satisface nuestras necesidades de aplicación muy, muy bien.”
Hoy, después de usar ProSBC durante aproximadamente 2 años, Selectron cuenta con 5 instancias de ProSBC en dos sitios de coubicación: dos en Oregón y dos en Atlanta, con una quinta para desarrollo.
Para atender su necesidad de resiliencia, la arquitectura de Selectron utiliza troncales SIP redundantes conectadas a instancias de ProSBC redundantes en cada sitio de coubicación. En esta configuración, si una troncal SIP o un ProSBC falla, todo el tráfico se transfiere a la unidad redundante.
El soporte de TelcoBridges ha sido fantástico, siempre listo con respuestas rápidas y útiles.
Cuando Selectron implementó ProSBC por primera vez, tenía alrededor de 450 clientes, la mayoría con soluciones locales. Hoy, han agregado 150 nuevos clientes a los sitios de coubicación hospedados y han transferido 150 de sus clientes locales a los sitios hospedados.
“Poder brindar soporte a los clientes desde sitios de coubicación ha reducido el esfuerzo de trabajo en al menos un 50 %, porque podemos controlar el entorno.”
De cara al futuro, Selectron planea establecer un sitio de coubicación en Canadá para sus clientes canadienses.
Más sobre Selectron en: https://www.selectrontechnologies.com/
Más sobre ProSBC de TelcoBridges en: https://telcobridges.com
Vea la entrevista con Mike Hannegan en: https://youtu.be/ZeaDvoFB7MA