Atlantic Coast Automotive protege seus negócios contra ataques TDoS
A Atlantic Coast Automotive (ACA) é proprietária de diversas concessionárias de automóveis, incluindo 29 unidades na Flórida, Maryland, Virgínia e Pensilvânia.
Uma de suas concessionárias, Kendall Dodge Chrysler Jeep Ram, em Kendall, Flórida, foi alvo de ataques persistentes e recorrentes de Negação de Serviço Telefônico (TDoS). Grandes volumes de chamadas telefônicas sobrecarregavam o sistema telefônico. Durante esses ataques, os funcionários tinham dificuldade para fazer chamadas e os clientes e prospects não conseguiam ligar. Os ataques estavam paralisando os negócios.
A ACA entrou em contato com seu provedor de linhas PRI (Primary Rate Interface) e com o provedor de serviços de voz upstream. Esses provedores não tinham nenhuma solução para prevenir esses ataques. A diretoria da ACA envolveu seus advogados e enviou cartas a esses provedores. Muito tempo foi gasto, mas sem resultado, e os ataques TDoS continuaram.
As concessionárias da ACA se esforçam para oferecer grande valor e atendimento atencioso aos seus clientes. As interrupções causadas pelos incessantes ataques TDoS estavam tornando muito difícil para a equipe da ACA continuar oferecendo esse nível de serviço.
Carlos Hernandez, Diretor de TI da ACA, descreveu a situação como um sentimento de impotência.
O Sr. Hernandez pesquisou soluções de prevenção contra TDoS e encontrou a TransNexus. Ele entrou em contato, e eles recomendaram sua plataforma de software ClearIP e suas capacidades de prevenção contra TDoS. Como a ACA possui linhas tronco TDM PRI, também recomendaram um media gateway TMG800 da TelcoBridges para fornecer uma interface com o ClearIP.
A solução TransNexus/TelcoBridges ficou operacional após um dia de configuração. A ACA trabalhou com os técnicos da TransNexus para configurar o ClearIP utilizando os seguintes recursos de prevenção contra TDoS:
- Reputation Service — Pontuação de reputação do número de origem para identificar tráfego suspeito antes que ele chegue à concessionária.
- Shield — Detecção de números de alto risco e inválidos utilizados em padrões de ataque.
- Targeted Blacklisting — Bloqueio direcionado de chamadas de países específicos para cortar as origens dos ataques.
- SIP Analytics — Análise dinâmica de tráfego com SIP Analytics para detectar assinaturas de ataques em tempo real.
- CAPTCHA Gateway — Gateway CAPTCHA para triagem IVR de chamadas suspeitas antes que cheguem aos funcionários.
- TMG800 Gateway — Os técnicos da TelcoBridges forneceram instruções sobre a instalação física e gerenciaram a configuração do gateway remotamente.
Os ataques TDoS continuam, mas com o ClearIP, nossos usuários não fazem ideia de quando esses ataques acontecem. Os ataques TDoS são bloqueados ou desviados, enquanto as chamadas legítimas passam normalmente. O sistema está funcionando.
O Sr. Hernandez recomendou o ClearIP ao fornecedor de PBX da empresa e recomendaria a qualquer negócio que enfrente ataques TDoS. A prevenção contra TDoS do ClearIP permite que o sistema telefônico de uma empresa continue funcional e que a equipe continue oferecendo um excelente atendimento ao cliente.