ProSBC para Microsoft Teams Direct Routing

O que um SBC para Microsoft Teams faz e por que sua rede precisa de um

O Microsoft Teams gerencia chat interno, reuniões e compartilhamento de tela nativamente, mas conectar usuários do Teams a números de telefone externos requer um Session Border Controller. Um SBC para Microsoft Teams serve como o gateway entre o ambiente de nuvem do Teams e a rede pública de telefonia comutada (PSTN), traduzindo entre os protocolos da Microsoft e a sinalização SIP padrão usada por operadoras em todo o mundo.

O papel de um SBC no Teams Direct Routing

O Teams Direct Routing é a arquitetura da Microsoft para conectividade PSTN que dá a provedores de serviços e empresas controle total sobre sua infraestrutura de voz. Em vez de contratar Microsoft Calling Plans, as organizações conectam seus próprios troncos SIP por meio de um SBC compatível. O SBC para Teams Direct Routing desempenha várias funções simultaneamente:

• Normalização de sinalização SIP — O Teams envia e recebe mensagens SIP em um formato específico. O SBC traduz entre o dialeto SIP do Teams e o formato que cada operadora ou PBX espera, gerenciando diferenças em cabeçalhos SIP, temporizadores de sessão e sinalização DTMF.
• Tratamento de mídia e transcodificação de codec — Quando um usuário Teams liga para um número externo, o SBC faz a ponte do fluxo de mídia entre os dois endpoints, gerenciando negociação de codec e, quando necessário, transcodificação entre formatos.
• Aplicação de criptografia — A Microsoft exige TLS para sinalização e SRTP para mídia em todas as conexões Direct Routing. O SBC termina essas conexões criptografadas e pode fazer a ponte para operadoras que usam RTP não criptografado, protegendo cada chamada sem exigir que toda operadora suporte SRTP.
• Ocultação de topologia — O SBC oculta endereços de rede internos de partes externas, prevenindo reconhecimento da sua infraestrutura e isolando o ambiente Teams da internet pública.

Arquitetura SBC multi-tenant para provedores de serviços

Para MSPs e ISPs que entregam chamadas Teams a múltiplos clientes, uma arquitetura SBC multi-tenant é essencial. O ProSBC suporta até 1.024 grupos de troncos (NAPs), permitindo que provedores de serviços mantenham regras de roteamento de chamadas, políticas de segurança e configurações de tronco SIP separadas para cada cliente a partir de uma única instância de SBC para Microsoft Teams. Uma implantação de SBC pode atender dezenas ou centenas de clientes finais, cada um com suas próprias conexões de operadora e regras de tratamento de chamadas.

O monitoramento por tenant dá aos provedores visibilidade em métricas de qualidade de chamada (pontuações MOS, jitter, perda de pacotes) para cada cliente de forma independente, suportando compromissos de SLA sem hardware dedicado por tenant. O ProSBC expõe essas métricas por meio de CDRs, SNMP e uma API REST, facilitando a integração com plataformas de monitoramento existentes.

Implante na infraestrutura que você já gerencia

O ProSBC funciona como um SBC de software em VMware, KVM ou Proxmox no seu próprio data center, em AWS ou Microsoft Azure para arquiteturas nativas em nuvem, ou em servidores bare metal para máximo desempenho. Uma configuração de alta disponibilidade ativo/standby garante que, se o SBC primário para Teams Direct Routing falhar, o standby assume com interrupção mínima. Para provedores de serviços que preferem não gerenciar o SBC por conta própria, a TelcoBridges oferece um serviço SBC totalmente gerenciado cobrindo implantação, monitoramento e manutenção contínua.

Conformidade regulatória integrada ao caminho da chamada

Organizações que implantam um SBC para Microsoft Teams também precisam atender a requisitos regulatórios. Na América do Norte, o FCC exige autenticação de identificação de chamadas STIR/SHAKEN para chamadas de voz. O ProSBC se integra com serviços de assinatura e verificação STIR/SHAKEN na camada do SBC, aplicando o nível de atestação correto (A, B ou C) por chamada com base no tipo de tráfego. Isso é particularmente importante para MSPs que gerenciam tráfego misto: clientes de varejo podem exigir atestação completa, enquanto tráfego de atacado ou gateway recebe atestação parcial, tudo gerenciado por meio de uma única implantação de SBC para Teams.

Preços por assinatura projetados para provedores de serviços

Diferentemente de appliances SBC tradicionais que exigem grandes investimentos iniciais em hardware, o ProSBC usa um modelo de assinatura baseado em sessões, em vez de licenciamento por assento ou por usuário. Essa abordagem OPEX permite que MSPs escalem a capacidade do seu SBC para Microsoft Teams para cima ou para baixo conforme sua base de clientes cresce, sem o risco de capital de compras tradicionais de SBC em hardware.

Teste sua configuração de Teams Direct Routing antes de entrar em produção

ProSBC Lab oferece uma licença gratuita e permanente de 3 sessões que inclui capacidade completa de Teams Direct Routing. Provedores de serviços podem validar a configuração de tronco SIP, testar regras de roteamento de chamadas e confirmar a interoperabilidade com a infraestrutura da operadora antes de adquirir uma licença de produção. O lab utiliza o mesmo firmware do SBC de produção, então configurações testadas no lab são transferidas diretamente para produção sem retrabalho. Isso é particularmente valioso para MSPs que avaliam adicionar chamadas Microsoft Teams ao seu portfólio de serviços: você pode construir e testar o fluxo completo de chamadas, do cliente Teams passando pelo SBC até a operadora PSTN, sem custo.

Cenários comuns de implantação de SBC para Teams

Provedores de serviços implantam um SBC para Microsoft Teams para atender diversos cenários comuns. Um MSP que gerencia serviços de voz para pequenas e médias empresas normalmente conecta uma única instância ProSBC multi-tenant a um ou mais provedores de tronco SIP, e então configura NAPs separados para o tenant Teams de cada cliente. Cada cliente recebe seus próprios números de telefone, regras de roteamento de chamadas e monitoramento de qualidade, enquanto o MSP gerencia tudo a partir de uma única plataforma. Um ISP que oferece chamadas Teams junto com serviço de internet usa a mesma arquitetura para adicionar voz como um serviço de valor agregado, diferenciando sua oferta de concorrentes que fornecem apenas conectividade.

Empresas com infraestrutura PBX local existente usam o ProSBC para conectar seus sistemas de telefonia legados com o Teams. O SBC gerencia a tradução do fluxo de chamadas SIP entre o PBX e o Teams, permitindo que organizações migrem para chamadas Teams no seu próprio ritmo, em vez de substituir toda a sua pilha de telefonia de uma vez. Em ambientes de contact center, o ProSBC conecta o Teams com plataformas CCaaS e troncos SIP de operadoras simultaneamente, roteando chamadas de clientes para o destino correto com base em regras definidas no mecanismo de roteamento do SBC.