Entregar um chamado e dizer resolva isso para mim
Cole a reclamação em vez de formular uma pergunta: incompleta, nas palavras do cliente, muitas vezes sem horário e às vezes sem um número que funcione. Aqui, ninguém está fazendo uma pergunta ao Butler. Está entregando um chamado a ele.
Os outros casos de uso começam com um engenheiro que já decidiu o que procurar nos logs do seu Controlador de Borda de Sessão (SBC). Este começa com uma reclamação que chega até você exatamente como o usuário final escreveu, sem tempo para transformá-la em uma consulta antes que chegue a próxima.
É o modo em que as equipes se acomodam quando passam a confiar nele: o Butler fica no canal de suporte ao lado das pessoas, e os chamados chegam até ele do mesmo jeito que chegam até elas. Ninguém reescreve nada para facilitar a vida dele.
Escolha um chamado e leia a conversa completa
As duas são conversas reais de suporte, traduzidas do idioma em que foram tratadas, com todos os identificadores mascarados.
- A chamada entrou pelo NAP UPSTREAM_SOFTSWITCH
- O SBC tentou rotear por CARRIER_B_LD
- A resposta foi 480 Temporarily Unavailable, com o destino informando indisponibilidade temporária
- O celular sai por outra rota, a rede móvel, e não passa pelo mesmo tronco. O destino não rejeita chamadas de celular, apenas as que chegam pela sua operadora.
Comece pela segunda mensagem, porque é a que a maioria das ferramentas pularia. Diante de um relato sem horário, o Butler pediu um intervalo em vez de chutar um, e “acabou de acontecer” foi suficiente. A partir daí, encontrou nove tentativas, nomeou o tronco e concluiu que a falha estava fora da rede. Depois, sem que ninguém pedisse, explicou a única pista que o cliente tinha dado: o celular completa porque sai por outra rota. Ninguém pediu isso, e é essa parte que transforma um diagnóstico em uma resposta que você pode devolver ao cliente.
- 203.0.113.20 para o sbc-a
- o sbc-a responde 503 após a autenticação, indicando sobrecarga ou indisponibilidade no destino
- 198.51.100.2 para o sbc-b
- o sbc-b responde 404 imediatamente. Causa: NO_ROUTE(203), nenhuma rota configurada para este destino
Uma única reclamação, e a primeira resposta a separa em duas causas raiz, uma do seu lado e outra da operadora. Um engenheiro que analisa vinte e quatro chamadas com falha manualmente abre a primeira que aparece e para de procurar, e é assim que metade de uma falha é corrigida enquanto os chamados continuam chegando. Esta conversa continuou por mais setenta minutos: por qual NAP elas passaram, os dois trechos e o que aconteceu com as chamadas que nunca foram completadas. A última linha também merece atenção: ninguém tinha falado em relatório, e o Butler ofereceu mesmo assim, porque um resumo compartilhável era o próximo passo óbvio.
Os pedidos e aonde cada um leva
Repare como eles pouco se parecem com consultas. É exatamente essa a ideia.
Uma reclamação em texto corrido, sem horário e sem direção. Cole como está, incluindo o que o cliente mencionou por conta própria.
A chamada localizada a partir do relato, o tronco identificado, a responsabilidade atribuída e cada pista da reclamação explicada.
O corpo real de um chamado, colado direto do seu próprio sistema. O Butler pega o contexto da conversa ao redor, incluindo observações de colegas publicadas antes de alguém se dirigir a ele.
As tentativas correspondentes, encontradas e explicadas em grupo, não uma de cada vez.
O chamado útil mais curto que existe: um destino e “hoje”. Deixe o Butler descobrir quantas e por quê.
Todas as tentativas com falha para esse número, agrupadas por modo de falha, com as causas internas e externas separadas.
Uma confirmação, não uma investigação. Você já acredita no cliente e precisa de algo defensável para responder.
A recusa confirmada ou desmentida, com a causa e o lado que a gerou.
Como entregar bem um chamado
Um número e, talvez, um horário. O Butler encontra a chamada e diz de que lado ela foi encerrada.
Contagens, agrupamentos, limites e KPIs sobre um conjunto de chamadas.
Tabelas de roteamento, regex e perfis SDP em linguagem simples.
Pergunte em francês, espanhol ou português e receba a resposta com base na documentação em inglês.
Mudanças, relatórios, arquivos e e-mails, cada um esperando o seu sim.
Resolva meu chamado
Cole a reclamação nas palavras do cliente e deixe o Butler encontrar a chamada.
Cole a sua próxima reclamação no Butler
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