3CX na nuvem com ProSBC na Austen Consultants
As soluções de UCaaS (Comunicações Unificadas como Serviço) estão ganhando popularidade em praticamente todos os ambientes corporativos. Elas oferecem flexibilidade e mobilidade para conectar escritórios remotos de forma integrada, ao mesmo tempo em que permitem que os funcionários trabalhem de casa sem perder produtividade.
De acordo com relatórios de analistas, mais de 80% das empresas na América do Norte estão migrando parte ou toda a sua telefonia corporativa para a nuvem este ano. A previsão é que o mercado global de UCaaS alcance USD 36 bilhões nos próximos 5 anos. Isso representa enormes oportunidades para provedores de soluções capazes de reunir todos os serviços de telefonia que os clientes precisam e entregá-los em um modelo baseado na nuvem.
Além de aumentar a produtividade e a mobilidade empresarial, os sistemas UCaaS na nuvem são acessíveis: não exigem CAPEX, como equipamentos volumosos nas instalações do cliente. Os clientes pagam mensalmente e o serviço escala de forma transparente, permitindo adicionar linhas conforme crescem.
Os provedores de soluções estão aproveitando essas oportunidades na nuvem ao levar sistemas PBX, como o 3CX, para a nuvem. Muitos desses provedores estão descobrindo como obter um nível maior de acesso, interoperabilidade e segurança ao adquirir ou atualizar seu Controlador de Borda de Sessão (SBC) para o ProSBC da TelcoBridges. Este caso de sucesso explica como um provedor de soluções, a Austen Consultants, sediada em Fort Worth, Texas, aprimorou sua oferta de 3CX na nuvem com o ProSBC.
Eu nunca quis trabalhar com telefonia… mas tínhamos um cliente que nos pediu para hospedar o 3CX para eles…
Os benefícios de uma solução totalmente na nuvem não são exclusivos dos usuários. Provedores de UCaaS como a Austen Consultants constroem seu modelo de negócio com uma abordagem “100% na nuvem” que simplifica a experiência do cliente com uma instalação plug-and-play de telefones IP.
Enquanto muitos provedores dependem do Azure ou AWS para oferecer serviços aos seus clientes, a Austen construiu seu próprio data center em Fort Worth, Texas, para sua nuvem privada. Isso lhes proporciona maior previsibilidade de custos à medida que o negócio cresce. Também facilita o controle de variáveis como segurança, qualidade de chamada e chamadas automatizadas (robocalls), além de permitir o roteamento econômico do tráfego de entrada e saída de diferentes provedores de SIP Trunk conforme expandem para novos mercados.
Quando é necessário instalar e dar manutenção a equipamentos nas instalações do cliente (CPE) em cada localidade física, torna-se difícil, demorado e caro para os provedores expandir suas operações. Ao atender seus clientes por meio de um modelo UCaaS unificado (cada um com VPNs e IPs privados exclusivos), a Austen consegue escalar de forma planejada e eficiente.
Mais importante, a nuvem oferece um melhor atendimento ao cliente, pois é mais rápido e fácil diagnosticar problemas quando tudo está em um só lugar.
Porém, para fazer tudo isso de forma eficaz, o SBC que sustenta a solução precisa ser otimizado para a nuvem. Diferente do SBC do 3CX, que seria implantado nas instalações de cada cliente como CPE, o ProSBC da TelcoBridges é baseado na nuvem e não requer CPE. Este é um diferencial importante e uma das principais razões para a ampla adoção do ProSBC.
Um dos nossos grandes desafios foi descobrir como lidar com NAT nos clientes finais. Tentamos VPN, mas simplesmente não era escalável. Precisávamos de um SBC.
A solução de 3CX na nuvem da Austen está atualmente implantada em diversas escolas no Texas, Califórnia, Illinois e Flórida, além de atender delegacias de polícia, clientes municipais e corporativos. A Austen gerencia mais de 500 ramais e, nos próximos meses, espera escalar para 2.500 ramais. A cada mês, novas linhas são adicionadas e o sistema escala sem problemas.
- O sistema utiliza instâncias do ProSBC para facilitar o acesso remoto de telefones IP e para gerenciar a travessia de NAT (Network Address Translation), já que escritórios remotos e usuários em casa acessam o sistema por meio de diferentes tipos de roteadores.
- Um par de instâncias do ProSBC é utilizado no backend para gerenciar múltiplos provedores de SIP Trunk de entrada e saída. Neste caso, a Austen optou por dedicar um SBC virtualizado para o tráfego de entrada e outro SBC separado para o tráfego de saída, facilitando a configuração e a medição de desempenho.
Conectado diretamente à Internet, o ProSBC fornece a primeira camada de defesa contra ataques. Com um firewall integrado e geração automática de regras, o ProSBC tem o desempenho necessário para repelir ataques DoS e DDoS, além de bloquear sniffers e inundações de registro.
Abordando também o crescente problema das chamadas automatizadas (robocalls), a combinação do ProSBC com o ClearIP da TransNexus tem se mostrado eficaz no bloqueio de mais de 95% das chamadas automatizadas que tentam acessar a rede. Nesta configuração, o ProSBC é configurado para rotear o tráfego SIP diretamente ao ClearIP, onde o software na nuvem do ClearIP analisa o cabeçalho SIP para determinar se é provável que seja uma chamada automatizada (que seria terminada) ou tráfego legítimo, que é encaminhado para o ramal correspondente.
Matt Ussery, da Austen, tem orgulho do negócio que construíram com o 3CX e o ProSBC: a empresa planeja se tornar uma operadora local competitiva (C-LEC), onde oferecerá uma gama mais ampla de serviços de telefonia, hospedagem adicional e serviços de consultoria em escala global.
“Nosso modelo de negócio e todo o nosso crescimento futuro depende de uma coisa simples: clientes satisfeitos”, afirma Matt Ussery. “Conseguimos entregar um conjunto de serviços incrivelmente robusto, fácil de adquirir, que não exige mais do que conectar os telefones na parede para implantar, e é sólido como rocha do ponto de vista do suporte ao cliente.”
O suporte da TelcoBridges tem sido incrível, acrescenta Ussery. “Um de nossos clientes remotos estava enfrentando uma anomalia, e a equipe de suporte da TelcoBridges personalizou código imediatamente para resolver o problema. Realmente apreciamos a rapidez com que conseguiram resolver essa questão única.”
“O preço do ProSBC é uma decisão óbvia”, conclui Ussery. “A ferramenta é intuitiva e fácil de aprender. Em dez dias desde que vimos o ProSBC pela primeira vez, aprendemos a terminologia da TelcoBridges, dominamos os fluxos de tráfego e desenvolvemos nossa prova de conceito (POC). A integração fluida com o ClearIP da TransNexus também é notável, já que um de nossos clientes recebia mais de 200 chamadas automatizadas por dia, e conseguimos resolver esse problema com apenas alguns cliques. Também gostamos do fato de que o ProSBC é totalmente compatível com STIR/SHAKEN, então é uma opção interessante para nós no futuro.”
No mundo atual, nossos ambientes de trabalho estão se tornando mais diversos, flexíveis e móveis. Isso significa que nossos sistemas de telefonia precisam acompanhar essa evolução, para garantir que tenhamos todas as ferramentas de comunicação necessárias, independentemente de onde trabalhamos. As soluções UCaaS são a escolha preferida para nossos padrões de trabalho em evolução, e a combinação do 3CX com o ProSBC, fornecida por especialistas como a Austen Consultants, está liderando o caminho na entrega dessas soluções.
Assim que encontramos o FreeSBC, como completos iniciantes, colocamos tudo para funcionar em 10 dias
