Sistema telefônico global na nuvem com ProSBC na Aircall
Com sede em Paris e Nova York, a Aircall é um sistema telefônico baseado na nuvem que oferece uma solução inovadora de central de atendimento como serviço (CCaaS). Eles a chamam orgulhosamente de “O sistema telefônico para empresas modernas.”
Baseada em infraestrutura na nuvem e oferecendo uma interface WebRTC para o cliente, a Aircall mantém as conversas bem informadas ao integrar seus serviços de voz com ferramentas de CRM populares como Salesforce, HubSpot, Zendesk e outras. A solução da Aircall é atualmente utilizada por mais de 50.000 usuários ao redor do mundo.
A Aircall oferece todos os recursos de central de atendimento mais procurados, incluindo chamadas paralelas, chamadas simultâneas ilimitadas, gravação de chamadas, roteamento baseado em horário, fila de chamadas, solicitações de retorno de chamada, entre muitos outros. Também oferece análises detalhadas, além de recursos de monitoramento e coaching, que auxiliam no treinamento de funcionários ao permitir ouvir e orientar colegas durante chamadas ao vivo.
A Aircall também oferece diversos recursos de Integração Telefonia-Computador (CTI) que permitem personalizar fluxos de trabalho e melhorar a produtividade das equipes, especialmente para times de Vendas e Suporte.
Para oferecer números locais a clientes internacionais, a Aircall trabalha com um número crescente de provedores. Até o momento, a Aircall entrou em mais de 40 mercados, e espera adicionar vários outros no próximo ano à medida que seus negócios continuam a se expandir globalmente. Cada vez que adicionam um novo provedor via SIP, precisam “padronizar” o tráfego para que possa ser entregue corretamente à sua aplicação.
Para isso, a Aircall precisava de um controlador de borda de sessão que pudesse ser hospedado na Amazon Web Services (AWS), e preferiam um SBC com recursos de media bypass para reduzir a latência nas chamadas.
Para facilitar o provisionamento e gerenciamento automatizados de sua rede, a Aircall buscava um SBC com uma API de gerenciamento RESTful.
Para oferecer uma experiência de alta qualidade aos seus clientes, a Aircall precisa ter meios de monitorar ativamente a qualidade de voz dos serviços de diversos provedores. O Sistema telefônico para empresas modernas precisa ter som cristalino, pois a qualidade de voz desempenha um papel fundamental na entrega de uma experiência positiva ao cliente.
Após avaliar diversas soluções de SBC, a Aircall escolheu o ProSBC da TelcoBridges na AWS para implantação global. O ProSBC normaliza o tráfego de entrada e saída da Aircall, direcionando-o para múltiplos data centers ao redor do mundo.
O ProSBC é provisionado e gerenciado pelos engenheiros da Aircall por meio da API RESTful, fornecendo acesso e métricas de desempenho de qualidade de voz.
Para ajudar a reduzir a latência nas chamadas, a Aircall utiliza os recursos de Media Bypass do ProSBC sempre que possível, direcionando o tráfego de mídia diretamente do provedor para sua aplicação.
Como um produto de software virtualizado baseado em assinatura, o ProSBC escala facilmente junto com a crescente base internacional de usuários da Aircall.
Agora em plena produção, o ProSBC oferece à Aircall a opção de usar múltiplas operadoras tanto para tráfego de entrada quanto de saída. A flexibilidade e a facilidade com que o ProSBC gerencia o tráfego permitem que a Aircall estabeleça parcerias com novos provedores de serviços regionais. Isso possibilita que seus produtos sejam mais resilientes e ofereçam a melhor qualidade de chamada para seus clientes.
“O ProSBC oferece a funcionalidade que precisamos e tem sido muito confiável”, diz Pierre-Baptiste Béchu, engenheiro e cofundador da Aircall. “A natureza baseada em assinatura e escalável do ProSBC se encaixa perfeitamente no nosso modelo de negócios, e acreditamos que é exatamente o que precisamos para continuar expandindo nossos negócios ao redor do mundo e satisfazendo nossos clientes.”
O ProSBC oferece a funcionalidade que precisamos e tem sido muito confiável. A natureza baseada em assinatura e escalável do ProSBC se encaixa perfeitamente no nosso modelo de negócios, e acreditamos que é exatamente o que precisamos para continuar expandindo nossos negócios ao redor do mundo e satisfazendo nossos clientes.
