Gestão de taxas de chamadas com ProSBC na Vivaro
A Vivaro Telecom (anteriormente conhecida como Marcatel S.A. de C.V.) é uma empresa mexicana de telecomunicações sediada em Monterrey, México. Com mais de 50 anos de experiência, a empresa é especializada em produtos e serviços customizados e inovadores para operadoras nacionais e internacionais. Sua extensa rede de fibra óptica interconecta México, EUA, Canadá, América do Sul, Europa e Ásia. Como parte de seu portfólio de serviços, a Vivaro oferece SIP Trunking de alta capacidade para aplicações empresariais e de central de atendimento dentro de seu mercado de atuação.
Sem algum meio de gerenciar o tráfego agregado de tentativas de chamadas, clientes que utilizam discadores de alta velocidade poderiam sobrecarregar nosso switch central, degradando os serviços de toda a nossa base de clientes.
Centrais de atendimento são um mercado ideal para os serviços de SIP Trunking da Vivaro, proporcionando conectividade de alta velocidade e confiabilidade para um grande volume de tráfego de chamadas de entrada e saída. No entanto, centrais de atendimento de chamadas ativas que utilizam discadores automatizados trazem um novo desafio.
Sergio R. López, Gerente de Engenharia da Vivaro, resumiu o desafio: “Sem algum meio de gerenciar o tráfego agregado de tentativas de chamadas, clientes que utilizam discadores de alta velocidade poderiam sobrecarregar nosso switch central, degradando os serviços de toda a nossa base de clientes.”
Para resolver essa questão, a Vivaro precisava de uma solução para gerenciar de forma inteligente as solicitações de chamadas de seus clientes de SIP Trunking, limitando o tráfego de chamadas a um número prescrito de chamadas por segundo antes de entrar na rede da Vivaro (ou seja, nas instalações do cliente). Qualquer situação de sobrecapacidade exigiria uma degradação gradual, utilizando um algoritmo de limitação de taxa para adequar o tráfego de chamadas ao SLA contratado.
“O tráfego de chamadas precisa ser gerenciado de forma inteligente na borda, ou seja, nas instalações do cliente”, explicou Sergio.
Além dos desafios de limitação de taxa de chamadas, a Vivaro tinha outras necessidades, incluindo:
- Substituição de Caller-ID e ANI para melhorar as taxas de completação de chamadas
- Instalação simplificada em uma única visita
- Flexibilidade de implantação, permitindo instalação em um servidor COTS ou como uma Função de Rede Virtualizada (VNF) em switches de virtualização de serviços
- Baixo custo total de propriedade
- Suporte 24/7
“O custo e a complexidade de instalação dos equipamentos nas instalações do cliente foram preocupações durante nosso processo de avaliação”, observou Sergio. “Precisávamos de algo muito acessível, que pudesse ser instalado rapidamente e com suporte completo.”
A limitação de taxa de chamadas funciona exatamente conforme nossos requisitos, permitindo controlar o tráfego de chamadas de forma gradual, evitando a rejeição total do tráfego.
Para atender a essas necessidades, a Vivaro escolheu o ProSBC da TelcoBridges, um Controlador de Borda de Sessão (SBC) em software e escalável. Implementado nos sites dos clientes de SIP Trunking, o software ProSBC é tipicamente instalado em um servidor baremetal dedicado ou como VNF em um switch de virtualização de serviços.
Conforme configurado pela Vivaro, os recursos de limitação de taxa de chamadas utilizam algoritmos inteligentes proprietários da TelcoBridges para detectar e gerenciar excessos de forma gradual, enfileirando e atrasando tentativas de chamadas que excedam os limites contratuais. Com o portal web de gerenciamento ProSBC, fácil de usar, os técnicos do NOC da Vivaro podem ajustar remotamente os limites de taxa de chamadas por cliente. O portal web do ProSBC simplifica alterações de configuração e elimina a necessidade de interação por linha de comando, tipicamente encontrada em SBCs concorrentes.
Além da limitação de taxa de chamadas, a Vivaro utilizou o ProSBC para fornecer substituição de Caller-ID e ANI para seus clientes de SIP Trunking, apresentando à parte chamada uma mensagem personalizada que melhora as taxas de completação de chamadas. Realizada por cliente e frequentemente modificada, as alterações de Caller-ID são gerenciadas de forma mais eficiente na borda da rede, cliente a cliente.
Mover essas funções para a borda da rede com o ProSBC nos permite oferecer uma solução mais completa enquanto reduzimos nossos custos, tornando a Vivaro mais eficiente em um mercado muito competitivo.
“A limitação de taxa de chamadas funciona exatamente conforme nossos requisitos, permitindo controlar o tráfego de chamadas de forma gradual, evitando a rejeição total do tráfego”, observou Sergio.
O objetivo de instalação em uma única visita foi alcançado instalando o ProSBC em servidores Dell COTS, reduzindo o tempo de instalação para menos de um dia.
Ao abordar a complexidade da instalação, Sergio comentou: “Constatamos que o processo de instalação por ISO do ProSBC é um grande benefício, permitindo que nossos técnicos instalem e ativem rapidamente os serviços de SBC em uma única visita ao local. O tempo reduzido no local e o baixo custo do ProSBC nos proporcionaram uma economia superior a 50% em comparação com SBCs de outros fornecedores.”
Além disso, um benefício inesperado surgiu durante os testes iniciais com clientes, ao utilizar o TBanalytics do ProSBC para análise de rede. Parte da assinatura paga do ProSBC, o TBanalytics é um conjunto de ferramentas de diagnóstico de rede que permite aos técnicos gravar, inspecionar e simular o tráfego de rede. Em um caso notável, os técnicos utilizaram os recursos de gravação e rastreamento de chamadas do TBanalytics para diagnosticar um problema de rede no discador do cliente, resolvendo problemas de qualidade de mídia.
Concluindo, Sergio compartilhou: “Mover essas funções para a borda da rede com o ProSBC nos permite oferecer uma solução mais completa enquanto reduzimos nossos custos, tornando a Vivaro mais eficiente em um mercado muito competitivo.”
Como resultado, os recursos, o desempenho, a simplicidade geral de instalação e o baixo preço de assinatura do ProSBC provaram ser uma excelente solução para a Vivaro.
