Proteção da rede de voz para contact center com ProSBC na AssisTT
A AssisTT, fundada em 2007 como subsidiária integral da Turk Telekom, fornece serviços de contact center hospedados para grandes empresas, em uma ampla gama de setores públicos e privados. Com milhares de agentes e uma equipe de gestão de 500 pessoas, a AssisTT opera a partir de três data centers na Turquia.
Para oferecer uma variedade de serviços a seus clientes, a AssisTT utiliza as plataformas de contact center Avaya e Genesys, suportando serviços de entrada e saída de chamadas.
Algumas campanhas também utilizam discadores automáticos proprietários para gerar altos volumes de chamadas de saída.
Cenk Pişkin, Gerente de Suporte a Operações de TI, compartilhou os desafios que a AssisTT enfrentou com sua implementação de contact center e os requisitos para uma solução de controlador de borda de sessão, começando pela compatibilidade entre seus contact centers Avaya e Genesys, com interface para SIP Trunks da Turk Telekom.
“Precisávamos de um SBC para integrar ambas as plataformas de contact center, Avaya e Genesys, com SIP Trunks da operadora”
O desempenho de tratamento de chamadas e chamadas por segundo (CPS) também era um requisito, pois muitas de suas campanhas dependiam de um discador automático interno capaz de gerar tráfego significativo de chamadas de saída.
“Nosso discador automático cria um desafio, pois gera tráfego de chamadas por segundo (CPS) muito alto”
Como muitos de seus clientes dependem dos contact centers para gerar novas receitas, contar com uma opção de Alta Disponibilidade também era importante.
“Confiabilidade também era um atributo importante. Recursos de Alta Disponibilidade eram uma necessidade”
Precisávamos de um SBC para integrar ambas as plataformas de contact center, Avaya e Genesys, com SIP Trunks da operadora
Cenk Pişkin e os engenheiros de rede da AssisTT implantaram o ProSBC da TelcoBridges para centralizar e gerenciar o tráfego SIP entre os sistemas Avaya, Genesys e o discador automático, com interface para SIP Trunks de provedores VoIP. Ao configurar pontos de acesso de rede (NAPs) individuais no ProSBC, a AssisTT também resolveu questões de compatibilidade e diferenças na sinalização SIP, normalizando o tráfego.
O uso do ProSBC também oferece proteção à infraestrutura de rede da AssisTT, protegendo contra ataques de negação de serviço (DoS) e negação de serviço distribuída (DDoS), além de varredura de senhas e de rede.
Com uma instância de Alta Disponibilidade em standby na mesma LAN que a primária, o ProSBC sincroniza o estado da configuração e das chamadas entre a instância ativa e a de standby. Se a instância primária falhar, a de standby assume os endereços IP e começa a tratar o tráfego em segundos.
Cenk destacou que os diagnósticos de rede integrados do TBanalytics são utilizados como parte essencial do conjunto de gerenciamento de rede da AssisTT.
“Ter diagnósticos de rede integrados e um portal de gerenciamento fácil de usar é um benefício adicional para a AssisTT, permitindo diagnósticos de problemas de rede e gerenciamento de rede”
Ter diagnósticos de rede integrados e um portal de gerenciamento fácil de usar é um benefício adicional para a AssisTT, permitindo diagnósticos de problemas de rede e gerenciamento de rede
Agora em plena produção, a AssisTT opera uma parte substancial de seu tráfego de entrada e saída via ProSBC, atendendo diversos clientes. O ProSBC recebeu muitos comentários positivos de Cenk, destacando a excelente confiabilidade e facilidade de operação.
“SBC muito estável e confiável… é simples de operar”
Resumindo sua experiência com o ProSBC, Cenk compartilha seus pensamentos sobre a decisão de usar o ProSBC:
“Tive a oportunidade de trabalhar com muitos SBCs e o ProSBC é a primeira marca que eu recomendaria”
Tive a oportunidade de trabalhar com muitos SBCs e o ProSBC é a primeira marca que eu recomendaria
