Selectron Technologies escolhe o ProSBC para IVR em conformidade com PCI
A Selectron Technologies é uma provedora de serviços de telecomunicações para mais de 500 governos estaduais, municipais e locais. Há dois anos, a empresa iniciou um esforço para oferecer sistemas de Resposta de Voz Interativa (IVR) hospedados e em conformidade com PCI. A Selectron escolheu o software de Controlador de Borda de Sessão (SBC) virtualizado ProSBC para desempenhar um papel fundamental em sua solução de IVR hospedado, fornecendo roteamento de chamadas, balanceamento de carga e resiliência.
A missão da Selectron Technologies é capacitar governos locais e estaduais com tecnologia avançada para reduzir custos, gerenciar melhor a carga de trabalho das equipes e melhorar os serviços prestados aos cidadãos. Por quase três décadas, a empresa trabalhou em estreita colaboração com agências governamentais para desenvolver uma ampla base de conhecimento técnico e uma compreensão aprofundada das regras e processos de negócios governamentais. Como parte dessa missão, a Selectron fornece serviços de telecomunicações, incluindo Resposta de Voz Interativa (IVR), para automatizar serviços governamentais selecionados, incluindo licenças, inspeções, impostos sobre propriedades e outras transações. Isso não apenas melhora a eficiência, mas permite que as agências governamentais ampliem seus horários de atendimento de 9×5 para 24×7, um benefício para as comunidades.
A Selectron está sediada em Portland, Oregon, atendendo mais de 500 agências nos Estados Unidos e Canadá. A empresa opera sites de colocation em Portland, Oregon e Atlanta, Georgia.
Originalmente oferecida como solução local (on-premises), os clientes de IVR da Selectron enfrentavam dificuldades para manter a conformidade com o Payment Card Industry (PCI). Ao migrar para uma arquitetura totalmente hospedada, a Selectron facilitaria a conformidade com PCI em um ambiente controlado, simplificando também as novas implantações e a manutenção contínua.
Nossa solução hospedada livra os clientes da Selectron de ter que cumprir as rigorosas qualificações PCI
Os clientes da empresa também queriam realizar grandes campanhas de notificação outbound, oferecendo comunicados comunitários e informações de emergência. Para isso, as agências precisavam de uma solução capaz de realizar muitas chamadas outbound simultâneas, rotear o tráfego de chamadas e realizar balanceamento de carga entre provedores de serviço SIP.
Para atender a esses requisitos, a Selectron precisaria de uma solução de SBC que pudesse operar em uma arquitetura virtualizada, capaz de realizar balanceamento de carga, roteamento de chamadas, oferecer resiliência de aplicação e que fosse fácil de configurar e gerenciar.
Após uma avaliação extensiva, a Selectron escolheu o software de Controlador de Borda de Sessão virtualizado ProSBC da TelcoBridges.
Parecia bom demais para ser verdade
Começando com a versão gratuita FreeSBC, eles puderam colocar um sistema em funcionamento para testes antes de precisar adquirir licenças ProSBC.
“O ProSBC é simples de usar e simples de configurar.”
A nova arquitetura hospedada da Selectron com o ProSBC permite funções de distribuição, transferência e bridging de chamadas. A funcionalidade de relatórios do ProSBC permite a exportação de dados para faturamento aos clientes da Selectron.
“A solução ProSBC atende às nossas necessidades de aplicação muito, muito bem.”
Hoje, após utilizar o ProSBC por cerca de 2 anos, a Selectron possui 5 instâncias ProSBC em dois sites de colocation, duas em Oregon e duas em Atlanta, com uma quinta para desenvolvimento.
Atendendo à necessidade de resiliência, a arquitetura da Selectron utiliza SIP Trunks redundantes conectados a instâncias ProSBC redundantes em cada site de colocation. Nessa configuração, se um SIP Trunk ou ProSBC falhar, todo o tráfego é transferido para a unidade redundante.
O suporte da TelcoBridges tem sido fantástico, sempre pronto com respostas rápidas e úteis
Quando a Selectron implantou o ProSBC pela primeira vez, tinha cerca de 450 clientes, a maioria com soluções on-premises. Hoje, adicionaram 150 novos clientes aos sites hospedados de colocation e transferiram 150 de seus clientes on-premises para os sites hospedados.
“Poder atender clientes a partir de sites de colocation reduziu o esforço de trabalho em pelo menos 50%, porque podemos controlar o ambiente.”
Olhando para o futuro, a Selectron planeja estabelecer um site de colocation no Canadá para seus clientes canadenses.
Mais sobre a Selectron em: https://www.selectrontechnologies.com/
Mais sobre o ProSBC da TelcoBridges em: https://telcobridges.com
Assista à entrevista com Mike Hannegan em: https://youtu.be/ZeaDvoFB7MA