Découvrez Butler, votre nouvel assistant NOC
Interrogez Butler sur vos appels en langage courant, directement dans la messagerie de votre équipe, et obtenez vos réponses en quelques secondes. Compatible avec tous les SBC, sur abonnement mensuel et avec une garantie satisfait ou remboursé.
Si vous n’économisez pas 10 heures par semaine après avoir envoyé 100 messages à Butler, nous vous remboursons à 100 %.
Un diagnostic en quelques minutes
Sur un réseau voix, les ingénieurs cherchent généralement l’une de ces deux choses : le détail d’un appel précis, ou une vue d’ensemble sur de nombreux appels. Il peut s’agir de savoir à quelle fréquence une erreur s’est produite, sur quelle jonction elle est apparue et si le problème s’aggrave.
Butler couvre ces deux besoins. Demandez ce qu’il vous faut avec vos propres mots, et Butler vous renvoie les appels concernés, les codes, la chronologie et l’endroit où le problème est survenu, prêts à être transmis à la personne qui prend le relais.
| Ce que vous demandez | Ce que vous obtenez |
|---|---|
| Pourquoi l’appel vers ce numéro a-t-il échoué ce matin ? | L’appel en question, le code de réponse qui l’a terminé, le moment de l’échange où il a échoué et le côté de l’interconnexion où cela s’est produit. Rédigé pour que vous puissiez le transmettre sans rien retoucher. |
| Combien de 503 avons-nous reçus sur cette jonction la semaine dernière ? | Le nombre, les jours concernés et l’évolution du taux, en hausse ou stable. De quoi distinguer un mauvais après-midi d’un problème qui mérite une discussion avec votre opérateur. |
| Lesquels de mes clients ont passé la pire semaine ? | Les comptes qui méritent votre attention, avec les échecs et les indicateurs de qualité qui justifient ce classement, pour que vous puissiez les appeler avant qu’ils ne vous appellent. |
| Générer un rapport à nos couleurs que je peux transmettre au client. | L’appel décrit sous votre propre marque, avec le code de réponse, la chronologie et le côté de l’interconnexion où il a échoué. Prêt à être envoyé tel quel, sans retouche préalable. |
Un rapport aux couleurs de l’entreprise, créé par Butler en 10 secondes
Un appel échoué, suivi sur vingt et un tronçons et trois SBC, chaque saut chronométré à la milliseconde près, avec le code de réponse qui l’a terminé et l’opérateur qui l’a renvoyé. Butler l’a produit en dix secondes. Dites-nous où l’envoyer.
En soumettant ce formulaire, vos informations seront traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Compatible avec le SBC que vous utilisez déjà
Butler fonctionne avec les SBC et l’infrastructure voix que vous utilisez déjà. Votre réseau peut combiner des équipements de plusieurs fournisseurs, et Butler peut analyser le trafic d’appels sur l’ensemble.
Il comprend aussi le SBC lui-même. Si un problème peut être corrigé par une modification de configuration, Butler peut proposer cette modification et l’appliquer avec votre accord.
Butler s’adapte aux habitudes de votre équipe
Toute l’équipe dans une même conversation
Toutes les personnes concernées peuvent rejoindre la même conversation avec Butler et voir les mêmes informations au fur et à mesure. Inutile de se renvoyer les conclusions chacun de son côté.
Tout le monde peut utiliser Butler en même temps
Plusieurs membres de votre équipe peuvent utiliser Butler simultanément, chacun sur des clients, des questions ou des incidents différents. La conversation de l’un ne bloque personne d’autre.
Travaillez dans la langue qui vous convient
Utilisez Butler dans la langue de votre choix et changez-en dès que nécessaire, y compris pour générer des réponses à partager directement avec vos clients dans leur propre langue.
Donnez à votre équipe NOC un accès plus rapide aux informations dont elle a besoin
| Sans Butler | Avec l’aide de Butler |
|---|---|
| Trouver la bonne information peut obliger à passer d’un tableau de bord et d’un outil à l’autre avant d’avoir une vue complète. | Posez la question à Butler directement dans la messagerie que votre équipe utilise déjà. |
| Enquêter sur un incident oblige souvent à fouiller manuellement dans les données réseau. | Posez une question en langage courant et recevez les informations utiles directement dans la conversation. |
| Accéder aux bons détails peut demander plusieurs étapes dans différents systèmes. | Butler rassemble les données pertinentes pour que votre équipe cerne le problème plus vite. |
| Les conclusions doivent souvent être résumées puis transmises aux autres membres de l’équipe. | Tous les participants à la conversation voient les mêmes informations au fur et à mesure. |
Redirigez vos alertes existantes vers Butler
Continuez à utiliser Zabbix, VoIP Monitor ou les outils de supervision déjà en place sur votre réseau. Leurs alertes automatiques peuvent être envoyées directement à Butler pour une analyse plus poussée.
Lorsqu’une alerte arrive, Butler examine les données réseau qui l’ont déclenchée, identifie ce qui se passe et vous répond dans la conversation. Si le problème peut être résolu par une modification de configuration, Butler peut proposer cette modification et l’appliquer avec votre accord.
Votre supervision actuelle continue de faire ce qu’elle fait le mieux, et Butler aide votre équipe à comprendre ce qui se cache derrière l’alerte et la marche à suivre.
Cent messages, ou nous vous remboursons
Si vous n’économisez pas 10 heures par semaine après avoir envoyé 100 messages à Butler, nous vous remboursons à 100 %.
Parlez à Butler de votre propre réseau. Interrogez-le sur les appels que vous analysez déjà, les codes d’erreur que vous observez, et les clients ou services que vous souhaitez examiner de plus près. Si vous n’économisez pas 10 heures par semaine après avoir envoyé 100 messages à Butler, nous vous remboursons à 100 %.
Comment démarrer
- Butler est un abonnement mensuel, sans engagement annuel ni durée minimale.
- Nous nous occupons du raccordement, votre équipe n’a donc rien à installer.
- Déployez Butler dans le cloud ou sur site, selon ce qui convient le mieux à votre environnement.
- Si vous n’économisez pas 10 heures par semaine après 100 messages, nous vous remboursons à 100 %.
Les conditions
| Où il fonctionne | Microsoft Teams, ou la plateforme de messagerie que votre équipe utilise déjà. Vous posez vos questions dans la conversation que vous avez déjà ouverte, sur l’appareil que vous utilisez au quotidien. |
|---|---|
| Où il est hébergé | Dans le cloud ou sur site. C’est vous qui choisissez, et nous nous chargeons de la mise en place dans les deux cas. |
| Ce à quoi il répond | Les questions sur votre trafic d’appels en temps réel : appels individuels, codes de réponse sur une période donnée, volumes, échecs, état des jonctions et qualité des appels. |
| Avec quoi il fonctionne | Tous les SBC. Butler répond aux questions sur le trafic qui traverse votre infrastructure actuelle, et il sait modifier la configuration du SBC avec votre accord. |
| Ce qu’il peut modifier | Des modifications à faible risque, avec votre accord explicite, une à la fois, chacune réversible en une seule étape. Il vous montre toujours ce qu’il propose avant d’agir. |
| Langues | Toutes. Posez vos questions dans la langue qui vous vient naturellement, puis reposez-les dans celle de votre client quand vous avez quelque chose à lui transmettre. |
| Nombre d’utilisateurs | Autant que vous le souhaitez, dans une conversation partagée ou dans autant de conversations distinctes que votre équipe veut mener en parallèle. |
| Facturation | Mensuelle, sans durée minimale. |
| La garantie | Envoyez 100 messages à Butler sur votre propre trafic réel. Si vous n’économisez pas 10 heures par semaine, nous vous remboursons à 100 %. |
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