Migration vers les liaisons SIP avec ProSBC chez MERS Goodwill
MERS Goodwill du Missouri est un organisme à but non lucratif spécialisé dans l’orientation professionnelle, la formation, l’éducation, les programmes d’alphabétisation et les services d’emploi. Célébrant son 100e anniversaire au service de la communauté, l’organisme gère aujourd’hui 107 sites, dont 44 magasins, 60 centres de formation à l’emploi et trois écoles secondaires pour adultes. Les services de télécommunications de l’organisme sont assurés par un ensemble de systèmes IP-PBX gérés en interne, provenant de divers fournisseurs dont Cisco Call Manager.
Afin de réduire les coûts d’exploitation, l’organisme a décidé de remplacer plusieurs liaisons PRI traditionnelles par des liaisons SIP d’un opérateur majeur sur leur site principal. Comme l’explique Nathan Sides, directeur de l’administration réseau de MERS Goodwill : « Pour réduire les coûts, les nouveaux services de liaisons SIP ont été livrés à notre bureau principal, ce qui signifiait que nous devions trouver un SBC capable d’acheminer les SDA individuels vers nos bureaux et employés distants. »
En tant qu’organisme à but non lucratif, le coût d’exploitation d’une solution constituait un facteur déterminant dans la décision. « Nous devons maintenir et gérer l’ensemble de notre infrastructure nous-mêmes. »
Pour gérer le système et effectuer les ajouts, déplacements et modifications, Nathan et son équipe avaient besoin de pouvoir modifier eux-mêmes le plan de numérotation, sans avoir à apprendre des langages de script complexes. « Nous avons essayé certaines solutions open source populaires et les avons trouvées trop difficiles à configurer pour notre application. »
Comme pour toute infrastructure de téléphonie, MERS Goodwill avait besoin d’une solution hautement fiable pour communiquer avec ses clients et employés.
…nous devions trouver un SBC capable d’acheminer les SDA individuels vers nos bureaux et employés distants. Nous avons essayé certaines solutions open source populaires et les avons trouvées trop difficiles à configurer pour notre application.
MERS Goodwill du Missouri a choisi le ProSBC de TelcoBridges, un contrôleur de session en bordure de réseau logiciel, déployé sur un serveur Intel dans leur centre de données. Les liaisons SIP de l’opérateur majeur sont terminées au niveau du SBC, où les tables de routage redirigent les appels entrants vers l’établissement concerné.
Grâce à l’interface graphique conviviale de ProSBC, Nathan et son équipe peuvent gérer le SBC de manière autonome, en effectuant les ajouts, déplacements et modifications de routage au fur et à mesure que l’organisme évolue. « Nous sommes convaincus de pouvoir gérer ProSBC à long terme, ce qui nous permettra d’ajouter des utilisateurs progressivement », souligne Nathan.
Concernant les exigences de fiabilité, Nathan note que « ProSBC est très stable », et chaque abonnement ProSBC incluant une licence +1 optionnelle, la prise en charge de la haute disponibilité avec continuité de service sans interruption est également possible.
À 1 $/session/an en abonnement, ProSBC est très abordable, ce qui maintient les coûts d’exploitation bas pour l’organisme et lui permet de concentrer ses fonds sur les programmes de formation à l’emploi.
Nous sommes convaincus de pouvoir gérer ProSBC à long terme, ce qui nous permettra d’ajouter des utilisateurs progressivement.
Avec l’aide de l’équipe de soutien technique de TelcoBridges, le déploiement de MERS Goodwill est désormais en production. Nathan déclare : « Nous avons terminé notre déploiement, éliminé les liaisons PRI et acheminons désormais tous nos appels via ProSBC. »
Grâce au portail Web convivial de ProSBC, Nathan et son équipe peuvent gérer les ajouts, déplacements et modifications. Il ajoute : « Je me sens désormais à l’aise pour effectuer les changements nécessaires à l’avenir. »
Interrogé sur la valeur de ProSBC, Nathan indique que ProSBC était « ce dont nous avions besoin, au bon prix ».
Je me sens désormais à l’aise pour effectuer les changements nécessaires à l’avenir… ProSBC, c’est ce dont nous avions besoin, au bon prix.