Selectron Technologies choisit ProSBC pour un SVI conforme PCI
Selectron Technologies est un fournisseur de services de télécommunications desservant plus de 500 administrations fédérales, de comté et municipales. Il y a deux ans, l’entreprise a lancé un projet visant à offrir des systèmes de réponse vocale interactive (SVI) hébergés et conformes à la norme PCI. Selectron a choisi le logiciel de contrôleur de session en bordure virtualisé ProSBC pour jouer un rôle clé dans sa solution SVI hébergée, assurant le routage des appels, la répartition de charge et la résilience.
La mission de Selectron Technologies est de fournir aux administrations locales et d’État des technologies de pointe pour réduire les coûts, mieux gérer la charge de travail du personnel et améliorer les services aux citoyens. Depuis près de trois décennies, l’entreprise collabore étroitement avec les agences gouvernementales afin de développer une base de connaissances techniques complète et une compréhension approfondie des règles et processus métier du secteur public. Dans le cadre de cette mission, Selectron fournit des services de télécommunications, y compris la réponse vocale interactive (SVI), pour automatiser certains services gouvernementaux comme les permis, les inspections, les taxes foncières et d’autres transactions. Cela améliore l’efficacité et permet aux administrations d’étendre leurs heures de service de 9×5 à 24×7, un avantage pour les collectivités.
Selectron est basée à Portland, en Oregon, et dessert plus de 500 agences aux États-Unis et au Canada. L’entreprise exploite des sites de colocation à Portland, en Oregon, et à Atlanta, en Géorgie.
À l’origine proposée comme solution sur site, la solution SVI de Selectron confrontait ses clients aux difficultés du maintien de la conformité PCI (Payment Card Industry). En migrant vers une architecture entièrement hébergée, Selectron faciliterait la conformité PCI dans un environnement contrôlé, tout en simplifiant les nouveaux déploiements et la maintenance continue.
Notre solution hébergée évite aux clients de Selectron de devoir satisfaire les exigences rigoureuses de la certification PCI
Les clients de l’entreprise souhaitaient également mener de vastes campagnes de notification sortantes, diffusant des annonces communautaires et des informations d’urgence. Pour ce faire, les administrations avaient besoin d’une solution capable de passer de nombreux appels sortants simultanés, de router le trafic d’appels et de répartir la charge entre les fournisseurs de services SIP.
Pour répondre à ces exigences, Selectron avait besoin d’une solution de contrôleur de session en bordure pouvant fonctionner dans une architecture virtualisée, capable de répartition de charge, de routage d’appels, offrant la résilience applicative, et facile à configurer et à gérer.
Après une évaluation approfondie, Selectron a choisi le logiciel de contrôleur de session en bordure virtualisé ProSBC de TelcoBridges.
Cela semblait trop beau pour être vrai
En commençant par la version gratuite FreeSBC, l’équipe a pu mettre en place un système de test avant d’avoir à acheter des licences ProSBC.
« ProSBC est simple à utiliser et simple à configurer. »
La nouvelle architecture hébergée de Selectron avec ProSBC permet la distribution, le transfert et le pontage des appels. La fonctionnalité de rapports de ProSBC permet l’exportation de données pour la facturation aux clients de Selectron.
« La solution ProSBC répond très, très bien à nos besoins applicatifs. »
Aujourd’hui, après environ 2 ans d’utilisation de ProSBC, Selectron exploite 5 instances ProSBC réparties sur deux sites de colocation, deux en Oregon et deux à Atlanta, avec une cinquième dédiée au développement.
Pour répondre à son besoin de résilience, l’architecture de Selectron utilise des trunks SIP redondants connectés à des instances ProSBC redondantes sur chaque site de colocation. Dans cette configuration, si un trunk SIP ou une instance ProSBC tombe en panne, tout le trafic bascule vers l’unité de secours.
Le support de TelcoBridges a été fantastique, toujours prêt avec des réponses rapides et utiles
Lorsque Selectron a déployé ProSBC pour la première fois, l’entreprise comptait environ 450 clients, la plupart avec des solutions sur site. Aujourd’hui, elle a ajouté 150 nouveaux clients aux sites de colocation hébergés et transféré 150 de ses clients sur site vers les sites hébergés.
« Pouvoir desservir les clients depuis des sites de colocation a réduit la charge de travail d’au moins 50 %, car nous contrôlons l’environnement. »
À l’avenir, Selectron prévoit de mettre en place un site de colocation au Canada pour ses clients canadiens.
En savoir plus sur Selectron : https://www.selectrontechnologies.com/
En savoir plus sur TelcoBridges ProSBC : https://telcobridges.com
Voir l’entrevue avec Mike Hannegan : https://youtu.be/ZeaDvoFB7MA