Système téléphonique cloud mondial avec ProSBC chez Aircall
Basée à Paris et à New York, Aircall est un système téléphonique cloud qui propose une solution innovante de centre de contact en tant que service (CCaaS). L’entreprise le décrit fièrement comme « le système téléphonique pour l’entreprise moderne ».
Fondé sur une infrastructure cloud et offrant une interface client WebRTC, Aircall enrichit les conversations en intégrant ses services vocaux aux outils CRM les plus populaires tels que Salesforce, HubSpot, Zendesk et d’autres. La solution d’Aircall est actuellement déployée auprès de plus de 50 000 utilisateurs à travers le monde.
Aircall offre toutes les fonctionnalités de centre d’appels recherchées, notamment les appels parallèles, les appels simultanés illimités, l’enregistrement des appels, le routage horaire, la file d’attente, les demandes de rappel et bien d’autres. La plateforme fournit des analyses détaillées, ainsi que des fonctions de surveillance et de chuchotement qui facilitent la formation des employés en permettant d’écouter et d’accompagner les collègues pendant les appels en cours.
Aircall propose également plusieurs fonctionnalités de couplage téléphonie-informatique (CTI) qui permettent de personnaliser les flux de travail et d’améliorer la productivité des équipes, en particulier pour les équipes de vente et de support.
Pour fournir des numéros locaux à ses clients internationaux, Aircall collabore avec un nombre croissant de fournisseurs. À ce jour, Aircall est présent dans plus de 40 marchés et prévoit d’en ajouter plusieurs autres dans l’année à venir, au fur et à mesure que son activité continue de se développer à l’échelle mondiale. Chaque fois qu’un nouveau fournisseur est ajouté via SIP, le trafic doit être « normalisé » afin d’être correctement acheminé vers l’application.
Pour y parvenir, Aircall avait besoin d’un contrôleur de session en bordure de réseau (SBC) pouvant être hébergé sur Amazon Web Services (AWS), avec de préférence des fonctions de contournement média (media bypass) pour réduire la latence des appels.
Afin de faciliter le provisionnement et la gestion automatisés de son réseau, Aircall recherchait un SBC doté d’une API de gestion RESTful.
Pour offrir une expérience de qualité supérieure à ses clients, Aircall doit disposer des moyens nécessaires pour surveiller activement la qualité vocale des services fournis par les différents fournisseurs. Le système téléphonique pour l’entreprise moderne se doit d’offrir une clarté sonore irréprochable, la qualité vocale jouant un rôle clé dans l’expérience client.
Après avoir évalué plusieurs solutions SBC, Aircall a choisi le ProSBC de TelcoBridges sur AWS pour un déploiement mondial. ProSBC normalise le trafic entrant et sortant d’Aircall, acheminant le trafic vers plusieurs centres de données à travers le monde.
ProSBC est provisionné et géré par les ingénieurs d’Aircall via l’API RESTful, qui fournit les accès nécessaires ainsi que les indicateurs de performance de la qualité vocale.
Pour réduire la latence des appels, Aircall utilise les fonctionnalités de contournement média (Media Bypass) de ProSBC dès que possible, dirigeant le trafic média directement du fournisseur vers l’application.
En tant que produit logiciel virtualisé sur abonnement, ProSBC évolue facilement au rythme de la base d’utilisateurs internationaux croissante d’Aircall.
Désormais en pleine production, ProSBC offre à Aircall la possibilité d’utiliser plusieurs opérateurs pour le trafic entrant et sortant. La flexibilité et la facilité avec lesquelles ProSBC gère le trafic permettent à Aircall de s’associer à de nouveaux fournisseurs régionaux. Cela rend leurs produits plus résilients et garantit la meilleure qualité d’appel pour leurs clients.
« ProSBC offre les fonctionnalités dont nous avons besoin et s’est avéré très fiable », déclare Pierre-Baptiste Béchu, ingénieur et cofondateur d’Aircall. « Le modèle par abonnement et la nature évolutive de ProSBC correspondent parfaitement à notre modèle d’affaires, et nous pensons que c’est exactement ce dont nous avons besoin pour continuer à développer notre activité à travers le monde et satisfaire nos clients. »
ProSBC offre les fonctionnalités dont nous avons besoin et s’est avéré très fiable. Le modèle par abonnement et la nature évolutive de ProSBC correspondent parfaitement à notre modèle d’affaires, et nous pensons que c’est exactement ce dont nous avons besoin pour continuer à développer notre activité à travers le monde et satisfaire nos clients.
