3CX dans le cloud avec ProSBC chez Austen Consultants
Les solutions UCaaS (Unified Communications as a Service) gagnent en popularité dans pratiquement tous les environnements clients. Elles offrent la flexibilité et la mobilité nécessaires pour connecter les bureaux distants tout en permettant aux employés de travailler à domicile sans perte de productivité.
Selon les rapports d’analystes, plus de 80 % des entreprises en Amérique du Nord migrent une partie ou la totalité de leur téléphonie d’entreprise vers le cloud cette année. Le marché mondial du UCaaS devrait atteindre 36 milliards de dollars d’ici cinq ans. Cela représente d’énormes opportunités pour les fournisseurs de solutions capables d’assembler l’ensemble des services téléphoniques dont les clients ont besoin et de les livrer en mode cloud.
En plus d’améliorer la productivité et la mobilité des entreprises, les systèmes UCaaS cloud sont abordables : ils ne nécessitent aucun investissement en capital (CAPEX), comme des équipements encombrants sur site. Les clients paient sur une base mensuelle et le service évolue de manière transparente, leur permettant d’ajouter des lignes au fur et à mesure de leur croissance.
Les fournisseurs de solutions exploitent ces opportunités cloud en migrant des systèmes PBX comme 3CX vers le cloud. Beaucoup d’entre eux découvrent comment obtenir un niveau supérieur d’accès, d’interopérabilité et de sécurité en adoptant le ProSBC de TelcoBridges comme Session Border Controller. Cette étude de cas explique comment un fournisseur de solutions, Austen Consultants, basé à Fort Worth au Texas, a amélioré son offre 3CX cloud grâce au ProSBC.
Je n’ai jamais voulu être un spécialiste de la téléphonie… mais nous avions un client qui nous a demandé d’héberger 3CX pour eux…
Les avantages d’une solution entièrement cloud ne sont pas réservés aux utilisateurs. Les fournisseurs UCaaS comme Austen Consultants bâtissent leur modèle d’affaires sur une approche « 100 % cloud » qui simplifie l’expérience client avec une installation plug-and-play des téléphones IP.
Alors que de nombreux fournisseurs s’appuient sur Azure ou AWS pour offrir des services à leurs clients, Austen a construit son propre centre de données à Fort Worth, au Texas, pour son cloud privé. Cela leur procure une meilleure prévisibilité des coûts à mesure que leur entreprise se développe. Cela facilite également le contrôle de variables telles que la sécurité, la qualité des appels et les appels automatisés indésirables, tout en leur permettant d’acheminer économiquement le trafic entrant et sortant de différents fournisseurs de trunks SIP à mesure qu’ils pénètrent de nouveaux marchés.
Lorsque des équipements sur site (CPE) doivent être installés et entretenus chez chaque client, l’expansion des opérations devient difficile, chronophage et coûteuse pour les fournisseurs. En desservant leurs clients via un modèle UCaaS unifié (chacun avec des VPN et des IP privées uniques), Austen peut évoluer de manière planifiée et rationalisée.
Plus important encore, le cloud offre un meilleur service client, car il est plus rapide et plus facile de diagnostiquer les problèmes lorsque tout est centralisé.
Mais pour accomplir tout cela efficacement, le Session Border Controller qui alimente la solution doit être optimisé pour le cloud. Contrairement au SBC 3CX, qui serait déployé chez chaque client en tant que CPE, le ProSBC de TelcoBridges fonctionne dans le cloud et ne nécessite aucun équipement sur site. C’est un différenciateur clé et une raison majeure de l’adoption généralisée du ProSBC.
L’un de nos grands défis était de trouver comment gérer le NAT chez les clients finaux. Nous avons essayé le VPN, mais ce n’était tout simplement pas extensible. Nous avions besoin d’un SBC.
La solution cloud 3CX d’Austen est actuellement déployée dans plusieurs écoles au Texas, en Californie, en Illinois et en Floride. Ils fournissent également des services à des postes de police, des clients municipaux et des entreprises. Austen gère actuellement plus de 500 postes et prévoit d’atteindre 2 500 postes dans les prochains mois. Chaque mois, de nouvelles lignes sont ajoutées et le système évolue sans problème.
- Le système repose sur des instances ProSBC pour faciliter l’accès entrant des téléphones IP distants et pour gérer la traversée NAT (Network Address Translation), les bureaux distants et les télétravailleurs accédant au système à travers différents types de routeurs.
- Une paire d’instances ProSBC est utilisée en arrière-plan pour gérer plusieurs fournisseurs de trunks SIP entrants et sortants. Dans ce cas, Austen a choisi de dédier un SBC virtualisé au trafic entrant et un autre au trafic sortant, facilitant ainsi la configuration et la mesure des performances.
Connecté directement à Internet, le ProSBC constitue la première couche de défense contre les attaques. Avec un pare-feu intégré et une génération automatique de règles, le ProSBC possède la performance nécessaire pour repousser les attaques DoS et DDoS, tout en bloquant les sniffers et les inondations d’enregistrement.
Pour répondre au problème croissant des appels automatisés indésirables, la combinaison du ProSBC et de ClearIP de TransNexus s’est avérée efficace pour bloquer plus de 95 % des tentatives d’appels automatisés cherchant à accéder au réseau. Dans cette configuration, le ProSBC achemine le trafic SIP directement vers ClearIP, où le logiciel cloud ClearIP analyse l’en-tête SIP pour déterminer s’il s’agit probablement d’un appel automatisé (qui serait terminé) ou de trafic légitime, qui est acheminé vers le poste approprié.
Matt Ussery d’Austen est fier de l’entreprise qu’ils ont bâtie avec 3CX et le ProSBC : la société prévoit de devenir un opérateur local compétitif (C-LEC), où elle offrira une gamme plus large de services téléphoniques, d’hébergement et de conseil à l’échelle mondiale.
« Notre modèle d’affaires et toute notre croissance future reposent sur une chose simple : des clients satisfaits », déclare Matt Ussery. « Nous sommes en mesure d’offrir un ensemble de services incroyablement robuste, facile à acheter, ne nécessitant rien de plus que de brancher les téléphones au mur pour le déploiement, et d’une solidité exemplaire en matière de support client. »
Le support de TelcoBridges a été remarquable, ajoute Ussery. « L’un de nos clients distants rencontrait une anomalie, et l’équipe de support de TelcoBridges a immédiatement personnalisé du code pour résoudre le problème. Nous avons vraiment apprécié la rapidité avec laquelle ils ont pu traiter ce problème unique. »
« Le rapport qualité-prix du ProSBC est imbattable », conclut Ussery. « L’outil est intuitif et facile à apprendre. En dix jours après avoir découvert le ProSBC, nous avons appris la terminologie de TelcoBridges, maîtrisé les flux de trafic et développé notre preuve de concept (POC). L’interopérabilité transparente avec ClearIP de TransNexus est également remarquable, car l’un de nos clients recevait plus de 200 appels automatisés par jour, et nous avons pu résoudre ce problème en quelques clics. Nous apprécions aussi le fait que le ProSBC soit entièrement compatible avec STIR/SHAKEN, ce qui représente une option intéressante pour nous à l’avenir. »
Dans le monde actuel, nos environnements de travail deviennent plus diversifiés, plus flexibles et plus mobiles. Cela signifie que nos systèmes téléphoniques doivent suivre le rythme pour garantir que nous disposions de tous les outils de communication nécessaires, peu importe où nous travaillons. Les solutions UCaaS sont un choix privilégié pour nos modes de travail en évolution, et la combinaison de 3CX et du ProSBC, livrée par des experts tels qu’Austen Consultants, ouvre la voie dans la fourniture de ces solutions.
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