Protection du réseau vocal de centre de contacts avec ProSBC chez AssisTT
AssisTT, fondée en 2007 en tant que filiale à 100 % de Turk Telekom, fournit des services hébergés de centre de contacts pour de grandes entreprises, couvrant un large éventail d’industries publiques et privées. Avec des milliers d’agents et un personnel de gestion de 500 personnes, AssisTT opère depuis trois centres de données en Turquie.
Afin d’offrir une gamme de services à ses clients, AssisTT exploite les plateformes de centre de contacts Avaya et Genesys pour prendre en charge les services entrants et sortants.
Certaines campagnes tirent également parti de composeurs automatiques propriétaires pour générer un volume élevé d’appels sortants.
Cenk Pişkin, responsable du soutien aux opérations informatiques, a présenté les défis auxquels AssisTT était confrontée dans la mise en œuvre de son centre de contacts, ainsi que les exigences en matière de solution SBC (session border controller), en commençant par la compatibilité entre les centres de contacts Avaya et Genesys, en interface avec les lignes SIP (SIP Trunks) de Turk Telekom.
« Nous avions besoin d’un SBC pour intégrer les plateformes Avaya et Genesys avec les lignes SIP de l’opérateur »
La capacité de traitement des appels et les performances en appels par seconde (CPS) étaient également une exigence, car nombre de leurs campagnes reposent sur un composeur automatique interne capable de générer un trafic d’appels sortants très élevé.
« Notre composeur automatique représente un défi, car il génère un trafic d’appels par seconde (CPS) très élevé »
Comme de nombreux clients d’AssisTT dépendent de leurs centres de contacts pour générer de nouveaux revenus, disposer d’une option de haute disponibilité était également important.
« La fiabilité était aussi un critère important – les fonctionnalités de haute disponibilité étaient indispensables »
Nous avions besoin d’un SBC pour intégrer les plateformes Avaya et Genesys avec les lignes SIP de l’opérateur
Cenk Pişkin et les ingénieurs réseau d’AssisTT ont déployé un ProSBC de TelcoBridges pour centraliser et gérer le trafic SIP entre les systèmes Avaya, Genesys et le composeur automatique, en interface avec les lignes SIP des fournisseurs VoIP. En configurant des points d’accès réseau (NAP) individuels dans ProSBC, AssisTT a également résolu les problèmes de compatibilité et les différences de signalisation SIP, en normalisant le trafic.
L’utilisation de ProSBC assure également la protection de l’infrastructure réseau d’AssisTT, en protégeant contre les attaques par déni de service (DoS) et déni de service distribué (DDoS), ainsi que contre le balayage de mots de passe et de réseau.
Avec un serveur de secours en haute disponibilité sur le même réseau local que le serveur principal, ProSBC synchronise l’état de la configuration et des appels entre le serveur actif et le serveur de secours. En cas de défaillance du serveur principal, le serveur de secours prend en charge les adresses IP et commence à traiter le trafic en quelques secondes.
Cenk a souligné que les outils de diagnostic réseau intégrés TBanalytics sont utilisés comme partie intégrante de la suite de gestion réseau d’AssisTT.
« Disposer de diagnostics réseau intégrés et d’un portail de gestion facile à utiliser est un avantage supplémentaire pour AssisTT, permettant le diagnostic des problèmes réseau et la gestion du réseau »
Disposer de diagnostics réseau intégrés et d’un portail de gestion facile à utiliser est un avantage supplémentaire pour AssisTT, permettant le diagnostic des problèmes réseau et la gestion du réseau
Désormais en pleine production, AssisTT achemine une part substantielle de son trafic entrant et sortant via ProSBC, au service de nombreux clients. ProSBC a suscité de nombreux commentaires positifs de la part de Cenk, notamment pour son excellente fiabilité et sa facilité d’utilisation.
« Un SBC très stable et fiable… il est simple à exploiter »
Résumant son expérience avec ProSBC, Cenk partage ses réflexions sur le choix d’utiliser ProSBC :
« J’ai eu l’occasion de travailler avec de nombreux SBC et ProSBC est la première marque que je recommanderais »
J’ai eu l’occasion de travailler avec de nombreux SBC et ProSBC est la première marque que je recommanderais
