Gestion du débit d’appels avec ProSBC chez Vivaro
Vivaro Telecom (anciennement Marcatel S.A. de C.V.) est une entreprise mexicaine de télécommunications basée à Monterrey, au Mexique. Forte de plus de 50 ans d’expérience, l’entreprise se spécialise dans des produits et services personnalisés et innovants destinés aux opérateurs nationaux et internationaux. Son vaste réseau de fibre optique interconnecte le Mexique, les États-Unis, le Canada, l’Amérique du Sud, l’Europe et l’Asie. Dans le cadre de son offre de services, Vivaro propose des jonctions SIP à haute capacité pour les entreprises et les applications de centres de contact au sein de son marché.
Sans un moyen de gérer le trafic agrégé de tentatives d’appels, les clients utilisant des composeurs à haut débit pourraient surcharger notre commutateur central, dégradant les services pour l’ensemble de notre clientèle.
Les centres de contact constituent un marché idéal pour les services de jonction SIP de Vivaro, offrant une connectivité rapide et fiable pour un grand volume de trafic d’appels entrants et sortants. Cependant, les centres de contact sortants utilisant des composeurs automatisés posent un nouveau défi.
Sergio R. López, directeur de l’ingénierie chez Vivaro, a résumé leur problématique ainsi : « Sans un moyen de gérer le trafic agrégé de tentatives d’appels, les clients utilisant des composeurs à haut débit pourraient surcharger notre commutateur central, dégradant les services pour l’ensemble de notre clientèle. »
Pour répondre à ce problème, Vivaro avait besoin d’une solution capable de gérer intelligemment les demandes d’appels de ses clients de jonction SIP, en plafonnant le trafic à un nombre prescrit d’appels par seconde avant l’entrée dans le réseau Vivaro (c’est-à-dire dans les locaux du client). Toute situation de surcapacité devait être gérée de manière progressive, au moyen d’un algorithme de limitation du débit ramenant le trafic en conformité avec le SLA.
« Le trafic d’appels doit être géré intelligemment en périphérie du réseau, c’est-à-dire dans les locaux du client », a expliqué Sergio.
Au-delà des défis de limitation du débit d’appels, Vivaro avait d’autres besoins :
- Substitution de l’identification de l’appelant et de l’ANI pour améliorer le taux d’aboutissement des appels
- Installation simplifiée en une seule visite
- Flexibilité de déploiement, permettant l’installation sur un serveur COTS ou en tant que fonction de réseau virtualisée (VNF) dans des commutateurs de virtualisation de services
- Un faible coût de possession
- Support 24/7
« Le coût et la complexité d’installation des équipements dans les locaux du client étaient des préoccupations lors de notre processus d’évaluation », a noté Sergio. « Nous avions besoin d’une solution très abordable, pouvant être installée rapidement et entièrement prise en charge. »
La limitation du débit d’appels fonctionne exactement selon nos exigences, nous permettant de réguler le trafic de manière progressive plutôt que de rejeter purement et simplement les appels.
Pour répondre à ces besoins, Vivaro a choisi ProSBC de TelcoBridges, un contrôleur de session en périphérie logiciel et évolutif. Déployé dans les locaux des clients de jonction SIP, le logiciel ProSBC est généralement installé sur un serveur physique dédié ou en tant que VNF sur un commutateur de virtualisation de services.
Tel que configuré par Vivaro, les fonctions de limitation du débit d’appels utilisent les algorithmes intelligents propriétaires de TelcoBridges pour détecter et gérer progressivement les dépassements, en mettant en file d’attente et en retardant les tentatives d’appels qui excèdent les limites contractuelles. Grâce au portail web de gestion ProSBC, facile à utiliser, les techniciens du NOC de Vivaro peuvent ajuster à distance les limites de débit d’appels pour chaque client. Le portail web ProSBC simplifie les modifications de configuration et élimine le recours à l’interface en ligne de commande, souvent complexe, que l’on retrouve dans les SBC concurrents.
En plus de la limitation du débit d’appels, Vivaro a utilisé ProSBC pour fournir la substitution de l’identification de l’appelant et de l’ANI à ses clients de jonction SIP, présentant à l’appelé un message de marque qui améliore le taux d’aboutissement des appels. Effectuées par client et souvent modifiées, les modifications d’identification de l’appelant sont gérées plus efficacement en périphérie du réseau, client par client.
Déplacer ces fonctions en périphérie du réseau avec ProSBC nous permet d’offrir une solution plus complète tout en réduisant nos coûts, rendant Vivaro plus efficace dans un marché très concurrentiel.
« La limitation du débit d’appels fonctionne exactement selon nos exigences, nous permettant de réguler le trafic de manière progressive plutôt que de rejeter purement et simplement les appels », a noté Sergio.
L’objectif d’installation en une seule visite a été atteint en installant ProSBC sur des serveurs Dell COTS, réduisant le temps d’installation à moins d’une journée.
Concernant la complexité d’installation, Sergio a remarqué : « Le processus d’installation ISO de ProSBC est un avantage considérable, permettant à nos techniciens d’installer et d’activer rapidement les services SBC en une seule visite sur site. Le temps réduit sur place et le faible coût de ProSBC nous ont permis d’économiser plus de 50 % par rapport aux SBC d’autres fournisseurs. »
De plus, un avantage inattendu est apparu lors des essais initiaux chez les clients, grâce à l’utilisation de TBanalytics, l’outil d’analyse réseau de ProSBC. Inclus dans l’abonnement ProSBC payant, TBanalytics est une suite d’outils de diagnostic réseau permettant aux techniciens d’enregistrer, d’inspecter et de simuler le trafic réseau. Dans un cas notable, les techniciens ont utilisé les fonctions d’enregistrement et de traçage des appels de TBanalytics pour diagnostiquer un problème réseau au sein du composeur du client, résolvant ainsi des problèmes de qualité média.
Pour conclure, Sergio a partagé : « Déplacer ces fonctions en périphérie du réseau avec ProSBC nous permet d’offrir une solution plus complète tout en réduisant nos coûts, rendant Vivaro plus efficace dans un marché très concurrentiel. »
En fin de compte, les capacités, la performance, la simplicité d’installation et le faible coût d’abonnement de ProSBC se sont avérés être une excellente solution pour Vivaro.
